Da un grande filosofo cinese arrivano i 6 principi di una strategia vincente per le piccole medie imprese.. Tu le conosci già?
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In principio era la pietra. Oggi grazie all’evoluzione siamo dotati di carta e penna, passando per papiri e penne d’uccello e finanche dal bambù.
No dico, il bambù. Ci pensate? Un certo Sun tzu sul bambù ci ha scritto addirittura uno dei più importanti trattati di strategia militare di tutti i tempi. Tanto importante che, vi basti pensare che ancor oggi, è tra i libri che non mancano nelle biblioteche dell’esercito degli Stati Uniti.
Sto parlando de L’arte della guerra, un capolavoro le cui teorie oggi sono considerate ancora valide e hanno pure trovato applicazione anche in campo manageriale (soprattutto per definire i comportamenti migliori in situazioni competitive).
E chi l’avrebbe mai detto che sarebbe stato di grande attualità anche per le piccole medie imprese?
#1. Pianifica
Il generale che vince la battaglia ha già fatto tutti i calcoli nel suo tempio, prima che la battaglia scoppiasse.
Pianifica tutto nei dettagli, prima di iniziare. Definisci il budget, i traguardi e gli obiettivi da raggiungere e crea la tua strategia di gioco prima di lanciarti in questa nuova avventura.
E non dimenticare di integrare una buona strategia Social: quali canali possono essere utili alla tua impresa, come raccontare la tua storia, quali informazioni e suggerimenti sono davvero utili ai tuoi potenziali clienti.
#2. Valuta il mercato
Se conosci il tuo nemico e conosci te stesso non devi temere il risultato delle battaglie.
Studia i tuoi competitor sul mercato: ascoltando i loro clienti, scoprirai quali sono i punti deboli su cui focalizzare la tua attenzione per eccellere fin da subito. Sii umile: ammetti la superiorità dei competitor e non provare a competere sui loro punti di forza.
Il suggerimento è valido anche in campo Social: studia i loro contenuti online e osserva le reazioni, le interazioni e le conversazioni con il pubblico. Ispirati e agisci, vestendo i panni dei potenziali clienti.
#3. Sii impeccabile nel servizio
L’eccellenza suprema consiste nel riuscire a sconfiggere il nemico, senza bisogno di lottare.
Metti fuori servizio i competitor con un eccezionale servizio clienti. Inutile combattere una guerra di prezzi o di furti di clienti in modo subdolo.
Meritarti la fiducia dei potenziali clienti, prenderti cura di loro (come solo una mamma sa fare) sui Social non è impossibile: condividere le novità utili ai clienti, ispirare nuove soluzioni a vecchi problemi, sfruttare ogni canale possibile per essere sempre presenti nel momento del bisogno, sono tutte ottime premesse per fornire un eccezionale servizio.
#4. Confondi le idee ai competitor
Anche se sei distante dal nemico, fagli credere che sei vicino.
Presenta al mondo la tua impresa come una multinazionale anche se la realtà è ben diversa. Non sottovalutare il potere di un’immagine professionale.
Non limitarti a dare un nome alla tua impresa: crea un brand! Assicurati che la tua professionalità sia esplicita e alla portata di tutti: dal nome, al logo, all’abbigliamento aziendale, ai biglietti da visita, alla tua comunicazione, al tuo sito/blog. E continua sui Social: il corredo professionale deve essere lo stesso per tutti i canali!
#5. Moltiplica i contatti
Le opportunità si moltiplicano quando si presentano.
Un servizio clienti eccellente come sai genera un processo di passaparola che può incrementare i tuoi affari in poco tempo. Abbi cura dei tuoi clienti: tutti, sempre e comunque!
Anche nei rapporti virtuali vige la stessa regola: che tu offra promozioni o semplicemente conversazioni, ricordati che il rispetto della persona e l’educazione non possono venir meno, mai.
#6. Cura il tuo team
Tratta i tuoi soldati come i tuoi figli e ti seguiranno nella valle più profonda. Guardali come fossero i tuoi figli e saranno al tuo fianco fino alla morte.
E quando gli affari iniziano ad andare nel verso giusto, la tua impresa si può trasformare in una compagnia: avrai bisogno di assumere personale e creare un valido gruppo di lavoro. Focalizza l’attenzione sulla tua crescita personale e sii un Leader, non un Capo.
[Tweet “Prenditi cura delle persone e loro si prenderanno cura della tua azienda. “]
Quanta saggezza nelle parole di Sun Tzu. Ti sono piaciute? Ti va di parlarne insieme? ^_^