{"id":6328,"date":"2016-12-11T21:47:44","date_gmt":"2016-12-11T20:47:44","guid":{"rendered":"http:\/\/cinziadimartino.it\/blog\/?p=6328"},"modified":"2018-01-02T18:53:53","modified_gmt":"2018-01-02T17:53:53","slug":"back-to-hospitality-bto2016","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cinziadimartino.it\/blog\/back-to-hospitality-bto2016\/","title":{"rendered":"Back To Hospitality | BTO2016"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Strutture stellate, arredi e complementi di lusso, cucina raffinata: ma senza ospitalit\u00e0, il turismo non pu\u00f2 esistere!<\/h2>\n<p>Quest&#8217;anno \u00e8\u00a0stata la mia prima volta al <strong><a href=\"http:\/\/www.buytourismonline.com\/\">BTO<\/a><\/strong>, un evento affascinante e ricco di spunti e riflessioni sia per chi\u00a0del turismo ha fatto il suo mestiere, sia per chi &#8211; come me &#8211; si occupa di digitalizzarne la presenza online.<\/p>\n<p>In coppia con\u00a0<a href=\"http:\/\/www.michelamazzotti.it\">Michela Mazzotti<\/a>\u00a0ho parlato della necessit\u00e0 di un ritorno all&#8217;ospitalit\u00e0, alla capacit\u00e0 di essere umani, alla forza dei rapporti e delle relazioni, all&#8217;orgoglioso senso di appartenenza di un territorio e dei suoi punti di forza e di debolezza.<\/p>\n<h2>Il successo replicabile di Romeo &amp; Giulietta<\/h2>\n<p><b>Con il balcone di Romeo e Giulietta,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Verona \u00e8 la dimostrazione vivente che <\/span><b>il turismo perpetuo esiste ed \u00e8 realizzabile<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, accogliendo e ospitando oltre un milione di visitatori che ogni anno rende omaggio alla storia d\u2019amore pi\u00f9 struggente, coinvolgente e popolare mai raccontata al mondo (da un inglese), che tramite letture in piazza (in un certo senso le comunicazioni istituzionali) e rappresentazioni teatrali (i social di oggi) \u00e8 arrivata fino a noi dal lontano 1596.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Ma anche\u00a0al cospetto della storia meglio raccontata, se il territorio in senso lato\u00a0(ovvero cittadini, istituzioni e strutture) non fosse stato &#8220;ospitale&#8221; non saremmo qui a parlarne. Corretto?<\/p>\n<p>\u00c8 evidente che, negli anni, si \u00e8 riusciti a dare un senso a tutto il contorno, a creare altri punti di interesse oltre al balcone pi\u00f9 romantico al mondo; si \u00e8 riusciti a valorizzarli, a raccontarli\u00a0e\u00a0mostrarli, anche sui canali digitali.<\/p>\n<p>E stiamo parlando di un<a href=\"http:\/\/cinziadimartino.it\/blog\/turismo-vincente\/\"><strong> sistema vincente<\/strong><\/a> assolutamente replicabile in ogni borgata, paese o citt\u00e0 italiana (e non solo).<\/p>\n<h2>L&#8217;ospitalit\u00e0 come patto di reciprocit\u00e0<\/h2>\n<p>I viaggiatori non comprano d&#8217;impulso, ma si lasciano ispirare dai contenuti e dalle recensioni di chi ha gi\u00e0 visitato il territorio, prima di fare la loro scelta.\u00a0Ecco perch\u00e9 le persone (oltre i luoghi) devono essere al centro di tutto e l&#8217;ospitalit\u00e0\u00a0diventa <strong>parte integrante dell&#8217;intero percorso di acquisto<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>l&#8217;<strong>ospitalit\u00e0 del territorio<\/strong> (fatto di infrastrutture oltre che di offerte turistiche)<\/li>\n<li>l&#8217;<strong>ospitalit\u00e0 delle strutture<\/strong> (umanit\u00e0,\u00a0educazione e gentilezza, oltre che\u00a0apparenze di lusso)<\/li>\n<li>l&#8217;<strong>ospitalit\u00e0 degli ospiti<\/strong> (fatta di riconoscimenti e\u00a0apprezzamenti &#8220;su pubblica piazza&#8221; di chi e cosa ha\u00a0davvero reso irripetibile\u00a0l&#8217;esperienza vissuta).<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Il passaggio dalla teoria alla pratica.<\/strong>\u00a0 \u00c8 di un paio di mesi\u00a0fa la nascita del progetto &#8220;<strong>Le vie dell&#8217;acqua<\/strong>&#8221; di Tivoli e dintorni: 50 comuni, sparsi lungo i 98 km del corso del fiume Aniene, che hanno deciso di puntare sulla collaborazione e sull&#8217;unicit\u00e0 del loro patrimonio per\u00a0attirare l&#8217;attenzione e far parlare di s\u00e9 e del proprio territorio, proponendo percorsi artistici, culturali, religiosi, sportivi\u00a0e turistici, guardati e raccontati con gli occhi di chi li vive ogni giorno.<\/p>\n<p>Un esempio quello di Tivoli da prendere a modello, che parte dal territorio e dai suoi punti di forza, permettendo a ciascuna realt\u00e0 presente di valorizzarsi\u00a0nel migliore dei modi puntando sulle capacit\u00e0 individuali\u00a0e\u00a0riducendo\u00a0il bisogno di un intervento istituzionale e anche\u00a0degli sforzi e delle spese di promozione.<\/p>\n<p>Un turismo davvero &#8220;<a href=\"http:\/\/cinziadimartino.it\/blog\/h2h-la-nuova-frontiera-del-marketing\/\"><em>human\u00a0to human<\/em><\/a>&#8220;, a misura di persona, che prescinde da provenienza, lingua\u00a0ed et\u00e0: perch\u00e9 tutto viene misurato in &#8220;ospitalit\u00e0&#8221;.<\/p>\n<h2>Come\u00a0tradurre l&#8217;ospitalit\u00e0 sul\u00a0web<\/h2>\n<p><strong>Dalla\u00a0realt\u00e0 ai social.<\/strong>\u00a0Quanto detto sopra, deve essere\u00a0quindi tradotto in <em>contenuti adatti al web<\/em>\u00a0per poter replicare il successo di Romeo &amp; Giulietta: bisogna\u00a0<strong>lavorare di strategia<\/strong>.<\/p>\n<p>Bisogna cominciare\u00a0a rispondere alle domande pi\u00f9 comuni che un viaggiatore si\u00a0pone\u00a0quando\u00a0sente il bisogno di partire, immaginando di\u00a0essere ogni volta un viaggiatore diverso: dall&#8217;uomo d&#8217;affari, al single in cerca di divertimento, al gruppo di\u00a0over65 in cerca di relax e natura, alla famiglia con bambini&#8230;<\/p>\n<p>\u00c8 tempo di <strong>guardare il nostro territorio da punti di vista diversi<\/strong>,\u00a0cercando di offrire soluzioni alternative in presenza di eventuali problemi noti a tutti\u00a0(anche se non abbiamo colpe dello stato delle cose).\u00a0In parole povere: se\u00a0la viabilit\u00e0 fa acqua da tutte le parti, invece di inveire contro la pubblica amministrazione che non fa nulla per risolvere la questione, sfruttiamo (per quanto possibile) la collaborazione per trovare soluzioni alternative per ridurre al minimo le possibilit\u00e0 di lamentela da parte dei <em>potenziali turisti che decideranno di onorare il nostro territorio<\/em> con la loro presenza.<\/p>\n<p>E dopo aver individuato\u00a0i vari punti di vista, <strong>\u00e8 tempo di contenuti<\/strong>: cos\u00ec io e <strong>Michela<\/strong> abbiamo dato qualche spunto sulle possibili voci di contenuti utili (dalle slide non si intuiscono, ma\u00a0nello specifico ne parler\u00f2 in un articolo a breve, promesso!) e di come poter estrapolare pi\u00f9 pubblicazioni da uno stesso contenuto (perch\u00e9 per vivere meglio, la vita dobbiamo semplificarcela non complicarcela con calendari editoriali complessi\u00a0e ingestibili).<\/p>\n<p>L&#8217;attenzione\u00a0resta comunque puntata sull&#8217;approccio umano: offline come online,\u00a0in reception come sul sito, nel customer care come sui social. Perch\u00e9 \u00e8 pi\u00f9\u00a0probabile che un viaggiatore (o un turista) torni a visitare un territorio per un ricordo emozionale che non per una struttura pentastellata \ud83d\ude09<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ti lascio di seguito le slide dell&#8217;evento, sperando possano essere utili come (prima) guida\u00a0indicativa per trovare nuovi spunti di collaborazione e unire le forze con i tuoi colleghi (smettila di continuare a considerarli tuoi competitor, ti prego!) per promuovere il tuo (vostro) territorio e la sua splendida unicit\u00e0.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" style=\"border: 1px solid #CCC; border-width: 1px; margin-bottom: 5px; max-width: 100%;\" src=\"\/\/www.slideshare.net\/slideshow\/embed_code\/key\/IaG0qYnta4k7AO\" width=\"595\" height=\"485\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"> <\/iframe><\/p>\n<p>E se ti \u00e8 piaciuto,\u00a0<em>Have Fun &amp; Share It<\/em> \ud83d\ude09<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Strutture stellate, arredi e complementi di lusso, cucina raffinata: ma senza ospitalit\u00e0, il turismo non pu\u00f2 esistere! 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