{"id":632,"date":"2012-08-16T13:56:35","date_gmt":"2012-08-16T11:56:35","guid":{"rendered":"http:\/\/cinziadimartino.wordpress.com\/?p=632"},"modified":"2018-01-17T22:43:24","modified_gmt":"2018-01-17T21:43:24","slug":"10-cose-da-conoscere-sui-tuoi-clienti-infografica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cinziadimartino.it\/blog\/10-cose-da-conoscere-sui-tuoi-clienti-infografica\/","title":{"rendered":"10 cose da conoscere sui tuoi clienti [infografica]"},"content":{"rendered":"

Resoconto di un caldo pomeriggio di agosto: quattro ore in un centro commerciale, tre negozi visitati con interesse, due acquisti effettuati, un’addetta alle vendite da dimenticare.<\/p>\n

Da cliente mi sorge spontanea la domanda: \u00e8 davvero cos\u00ec difficile per le aziende (ed i loro addetti vendita) i bisogni della clientela?<\/p>\n

In base alla mia esperienza, la risposta \u00e8: evidentemente si! E allora, approfittando di una infografica creata da HelpScout.net<\/a>, semplice, immediata, diretta e vera, vorrei sintetizzare le dieci cose che i clienti vorrebbero far sapere alle piccole e medie imprese (tendenzialmente “local”).<\/p>\n

#1. Good is megl che Fast!<\/strong>
\nI clienti che ricevono servizi competenti tendono a ricordare l’esperienza vissuta e a raccontarla ad amici e conoscenti.<\/p>\n

#2. Parola d’ordine: personalizzazione.<\/strong>
\nI clienti hanno bisogno di essere considerati persone, non numeri. Ecco perch\u00e8 piccoli gesti (es. l’accompagnare al tavolo, offrire la prova smalto) fanno la differenza e rendono speciale il ricordo.<\/p>\n

#3. Il destino \u00e8 nel nome.<\/strong>
\nLe persone diventano attente ed interessate quando si sentono chiamare per nome. Nelle operazioni di marketing (web e non) fai in modo di personalizzare i contenuti in base ai clienti.<\/p>\n

#4. Un piccolo regalo per un grande risultato.<\/strong>
\nPoche sono le cose di cui parla un cliente: sorprendilo facendogli un piccolo regalo. Ti sorprender\u00e0 facendoti un’ottima pubblicit\u00e0 (gratuita).<\/p>\n

#5. Effetto “Wow”.<\/strong>
\nNon \u00e8 necessariamente legato a grandi spese, ma a piccole gentilezze (es. la card del parcheggio gratuita per i vostri clienti).<\/p>\n

#6. Fiducia e fedelt\u00e0 vanno a braccetto.<\/strong>
\nOffri dei programmi fedelt\u00e0 convenienti e costruiti in modo che sia semplice raggiungere l’obiettivo (leggi come: 30 giorni, 3 email ed 1 carta: un programma che funziona davvero!<\/a>)<\/p>\n

#7. Tutti amano le favole!<\/strong>
\nNon vendere oggetti, ma emozioni! Fai viaggiare i tuoi clienti (almeno con la fantasia). Racconta storie e focalizza l’attenzione sui problemi che i tuoi prodotti risolvono e le emozioni che sono in grado di scatenare.<\/p>\n

#8. Rinnovarsi per innovarsi.<\/strong>
\nEntrambe le azioni sono strettamente legate al mercato: e nessuno conosce i tuoi prodotti meglio dei tuoi clienti. L’innovazione parte proprio dai loro suggerimenti! Chiedi, ascolta ed integra ci\u00f2 che ti viene proposto dai clienti.<\/p>\n

#9. Il tempo \u00e8 denaro!<\/strong>
\nIl “tempo speso bene” crea emozioni e ricordi pi\u00f9 duraturi del “denaro risparmiato”.<\/p>\n

#10. Viva l’altruismo!<\/strong>
\nCampagne incentrate su denaro e prezzi, portano il cliente a pensare in modo egoistico. Campagne incentrate su utilit\u00e0 e bisogni spingono il cliente ad acquistare anche per altre persone. Preferisci la seconda campagna!<\/p>\n

E tu conosci davvero i tuoi clienti?<\/p>\n

\"10

immagine: helpscout.net<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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