{"id":6246,"date":"2016-03-09T08:10:24","date_gmt":"2016-03-09T07:10:24","guid":{"rendered":"http:\/\/cinziadimartino.it\/blog\/?p=6246"},"modified":"2020-04-11T15:07:12","modified_gmt":"2020-04-11T13:07:12","slug":"prodotto-che-piace","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cinziadimartino.it\/blog\/prodotto-che-piace\/","title":{"rendered":"Il prodotto che piace: a chi lo compra o a chi lo usa?"},"content":{"rendered":"\n

Un prodotto che piace, piace per diversi motivi: qualit\u00e0, prezzo, resa. Ma questi motivi hanno pesi diversi per ognuno di noi.<\/em><\/h3>\n\n\n\n

Mentre vago tra gli scaffali alla ricerca dell’ennesimo regalo di compleanno, la mia attenzione viene attirata da un’anziana signora, ferma davanti ai giocattoli robottosi inscatolati<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Non \u00e8 a suo agio. Si sente confusa ed \u00e8 palese<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Una commessa le si avvicina, la saluta e si presenta: \u00e8 la nipote di Giovanna, una vicina di casa. Gli occhi della signora si illuminano di felicit\u00e0: almeno per un momento ha dimenticato i robot e, forse, anche il motivo per cui si trova nel negozio.<\/p>\n\n\n\n

Ovviamente, lei non si ricorda della signorina, ma della bambina con i ricci neri e gli occhi grandi che, vent’anni dopo, ha ritrovato donna, coi capelli lisci, ramata e con gli occhiali. Ma ci\u00f2 che conta \u00e8 che quelle chiacchiere ci volevano proprio, in quel momento.<\/p>\n\n\n\n

Poi la signorina le dice: “Allora, vediamo di trovare il regalo giusto.”<\/p>\n\n\n\n

La nonnina, con le mani spiegazzate dal tempo e dall’artrosi, punta l’indice verso uno di quegli oggetti infernali che, nel frattempo, non hanno smesso di suonare, lampeggiare e fare rumori vari. E chiede: “A che servono?”<\/p>\n\n\n\n

Adesso \u00e8 la signorina ad essere confusa. Sgrana gli occhi e poi sorridendo con innocenza risponde “A giocare! Sono i preferiti dai bambini tra i 5 e i 7 anni. Si muovono anche da soli…”<\/p>\n\n\n\n

La nonna, per tutta risposta, sorridendo con saggezza, dice: “No, questi non servono a giocare. Servono solo a far venire un enorme mal di testa in pochi minuti. Giocare \u00e8 un’altra cosa.”<\/p>\n\n\n\n

Ha ragione.<\/p>\n\n\n\n

Giocare \u00e8 inventare, creare, immaginare un punto d’incontro tra il mondo reale e un mondo magico dove tutto diventa possibile.<\/em><\/h3>\n\n\n\n

“Devo fare un regalo a mio nipote: compie otto anni. Voglio qualcosa che liberi la sua fantasia e la sua creativit\u00e0, non un oggetto che faccia rincretinire tutta la famiglia e che dopo due minuti \u00e8 gi\u00e0 diventato noioso e inutile. Deve giocarci lui, ma lo compro io: deve piacere anche a me.”<\/p>\n\n\n\n

***<\/p>\n\n\n\n

La nonna l’ha detta proprio giusta.<\/p>\n\n\n\n

I prodotti\/servizi sono pensati per risolvere problemi o dare benefici e sono studiati su determinati tipi di personas<\/em>, che incarnano gli ideali fruitori finali. Ma non \u00e8 detto che il fruitore finale coincida con l’acquirente. E cosa succede in questi casi?<\/p>\n\n\n\n

Tutto si complica.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Perch\u00e9 i parametri di giudizio sono diversi, perch\u00e9 le esperienze pregresse sono differenti, perch\u00e9 in fondo puoi solo cercare di azzeccare un regalo, ma piacer\u00e0 sempre pi\u00f9 a te che a chi lo ricever\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

La nonna sa che deve comprare un regalo per il suo nipotino, ma vuole che piaccia anche a lei e che risponda a determinati canoni che la casa produttrice non ha nemmeno preso in considerazione focalizzandosi sul suo acquirente finale (nda<\/em><\/strong>. che evidentemente somiglia pi\u00f9 ad un androide che ad una persona<\/em>). La nonna spera di tornare a casa “da eroe”, con la soddisfazione dell’acquisto fatto e la certezza che il suo regalo le far\u00e0 trascorrere ore felici con suo nipote.<\/p>\n\n\n\n

E indovina chi si deve prendere cura della nonna? No, la risposta corretta non \u00e8 il produttore, ma il venditore. Offline, ma anche (anzi soprattutto) online.<\/p>\n\n\n\n

Prendersi cura (anche) online<\/strong> dei potenziali acquirenti significa aprirsi nuove strade per raggiungere nuovi potenziali clienti: la nonna avr\u00e0 – forse – pi\u00f9 di un nipote, ma avr\u00e0 anche amiche e conoscenti con nipoti e magari potrebbe decidere di organizzare un torneo nonne\/nipoti di ForzaQuattro<\/em> o Yu Gi Oh<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

E oltre la nonna c’\u00e8 di pi\u00f9. C’\u00e8 la fidanzata che vuole regalare un rasoio elettrico (senza avere la pi\u00f9 pallida idea di quali siano le caratteristiche da tenere in considerazione), c’\u00e8 il marito che vuole regalare un abbonamento in palestra (che pensa che GAG e SWAT siano nomi di serie tv), ci sono gli amici che si vogliono regalare weekend in strutture SPA (senza conoscere le differenze tra una sauna e un bagno turco). Qualunque sia l’oggetto del desiderio, il venditore dovr\u00e0 essere in grado di attirare a s\u00e9 sia i potenziali acquirenti e che i (potenziali) clienti.<\/p>\n\n\n\n

Come? Ti racconto com’\u00e8 andata a finire la storia della nonna coi giocattoli robottosi<\/em> e la commessa confusa.<\/p>\n\n\n\n

***<\/p>\n\n\n\n

La signorina ha cercato di controbattere alle accuse della nonnina<\/em>, ma di fatto tutte le sue proposte venivano puntualmente scartate perch\u00e9 difettose: vuoi perch\u00e9 chiamavano in causa altri giocattoli rumorosi, vuoi perch\u00e9 troppo interattivi o perch\u00e9 poco innovativi (e troppo simili ad altri gi\u00e0 in possesso del nipote).<\/p>\n\n\n\n

A quel punto, dopo aver seguito il dialogo a distanza, una sua collega (o responsabile o proprietaria, non saprei – di certo persona decisamente pi\u00f9 empatica!) si \u00e8 avvicinata e inserita nel discorso con un diretto “Ha proprio ragione signora mia! Ho due figli e un garage pieno di giocattoli: due minuti ed erano gi\u00e0 nel dimenticatoio. Sa invece come giocavano per ore? Con le mollette del bucato. “<\/p>\n\n\n\n

Gli occhi sognanti della nonna in quel momento parlavano chiaro: adorava quella donna.<\/p>\n\n\n\n

“E sa cos’hanno scoperto adesso che sono pi\u00f9 grandi? Coperte e tappeti… come quelli: si costruiscono il loro nascondiglio e ci giocano, inventando storie sempre nuove.”<\/p>\n\n\n\n

In meno di dieci minuti, la nonnina era alla cassa con coperta, tappeto e libro per bambini sotto braccio: contenta come una pasqua.<\/p>\n\n\n\n

La morale della storia \u00e8 sempre la stessa: empatia, ascolto e soluzioni<\/strong>. Le persone non cercano la luna nel pozzo: vogliono consigli e rassicurazioni che la scelta che state proponendo sia quella che fa per loro. Offline e online, sono strumenti complementari che, se usati correttamente, sono un’invincibile coppia di attaccanti per il tuo Brand.<\/p>\n\n\n\n

E adesso lascio a te la parola. Ti aspetto nei commenti e se l’articolo ti \u00e8 piaciuto, Have Fun & Share It<\/em> \ud83d\ude09 Grazie!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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