{"id":5766,"date":"2016-01-13T15:33:06","date_gmt":"2016-01-13T13:33:06","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cinziadimartino.it\/blog\/?p=5766"},"modified":"2020-04-11T15:20:46","modified_gmt":"2020-04-11T13:20:46","slug":"magic-moments-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cinziadimartino.it\/blog\/magic-moments-marketing\/","title":{"rendered":"Magic Moments: l’arte del marketing"},"content":{"rendered":"\n

Le vendite e i fatturati sono importanti. Ma il marketing lo fanno le persone. E il loro primo bisogno sono i magic moments che rendono le giornate diverse: speciali.<\/em><\/h3>\n\n\n\n

Riconoscevo il rombo del motore diversi secondi prima che arrivasse davanti al portone. L’avrei riconosciuto tra mille: era simile a tanti altri, ma aveva quel “non so che” che il mio orecchio captava a tutte le frequenze.<\/p>\n\n\n\n

Appena lo sentivo, mi precipitavo gi\u00f9 in strada e non riuscivo a trattenere l’emozione e appena faceva il suo ingresso nel vicolo: saltellavo come una scolaretta al suo primo giorno di scuola.<\/p>\n\n\n\n

Quando lo sportello si chiudeva alle mie spalle, era tutto un susseguirsi di sorrisi e lampi di gioia che illuminavano i nostri occhi. Poi, ognuno in posizione e la partenza: composta ed elegante.<\/p>\n\n\n\n

Ma appena fuori dal vicolo, lontani da occhi indiscreti, lui frenava, metteva a folle e tirava il freno a mano. Poi con voce suadente, sorriso invitante e tendendomi la mano mi diceva: “Vuoi…?”. Non aspettavo altro: in due rapide mosse ero gi\u00e0 sulle sue ginocchia. Era il nostro momento magico.<\/p>\n\n\n\n

I piedi penzolavano, le mani stringevano il volante tanto forte da cambiare colore e la mia espressione sorridente era facile da confondere con una paresi facciale.<\/p>\n\n\n\n

“Pronta?”<\/p>\n\n\n\n

“Prontissima!”<\/p>\n\n\n\n

A quel punto mio padre<\/em> ingranava la prima, toglieva il freno a  mano e lasciava andare piano la frizione: stavo guidando!<\/p>\n\n\n\n

O almeno cos\u00ec credevo. Ma tanto mi bastava per essere felice. Il fatto che fossero i suoi piedi<\/em> a muovere i pedali con destrezza e le sue mani<\/em> a cambiare le marce nel momento giusto, non incrinava la mia felicit\u00e0. Per l’esperienza, l’altezza e la conoscenza che avevo delle auto a quei tempi, ero io a guidare<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

E il ricordo di quei momenti magici mi accompagner\u00e0 per tutta la vita: sono fotogrammi che danno valore alla mia relazione con mio padre e alle mie esperienze di vita con lui.<\/p>\n\n\n\n

Oggi, ogni (personal) brand cerca di creare questi momenti magici con i suoi clienti: e tutta la partita si gioca sulla capacit\u00e0 di stupire, sull’anticipazione dei bisogni e sull’illusione di essere i piloti. Perch\u00e9 chi guida decide la direzione, la durata e le tempistiche del viaggio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

E nonostante sia esplosa l’era digitale e la vita virtuale viaggi in parallelo a quella reale, la verit\u00e0 \u00e8 che tutto parte e si realizza grazie al rapporto personale che si riesce ad instaurare con le persone e nella capacit\u00e0 di creare momenti magici, fotogrammi di felicit\u00e0 e benessere che difficilmente potranno essere dimenticati e che garantiranno al brand un posto sicuro nel cuore delle persone.<\/p>\n\n\n\n

Magic Moments e Micro Moments<\/h3>\n\n\n\n

Google ci ha ormai abituato ai micro momenti (ho gi\u00e0 parlato del cosa sono e perch\u00e9 sono importanti nel marketing<\/a>), ma quello che intendo va oltre. Non parlo infatti di interesse nei confronti di un prodotto o benefici che se ne possono trarre o interazioni via sito o email o di buona integrazione del messaggio aziendale.<\/p>\n\n\n\n

Il momento magico da creare e perseguire \u00e8 qualcosa di intangibile, \u00e8 parte di un disegno pi\u00f9 grande che non si ferma alla vendita di un prodotto o alla fidelizzazione a punti e non si esaurisce con la buona educazione alla base dei rapporti umani.<\/p>\n\n\n\n

\u00c8 quel “di pi\u00f9” tanto caro a Rachele Zinzocchi<\/a><\/em> che si chiama Social Care<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Il principio del “ti gestisco ma non ti assisto<\/a>” \u00e8 esattamente il contrario di ci\u00f2 che i clienti vogliono. Vogliono l’illusione di essere gli unici piloti, come i bambini, ma vogliono anche sentirsi protetti e sicuri, vogliono una presenza su cui sapere di poter contare in caso di necessit\u00e0: una presenza pronta ad intervenire sul volante per riportare l’auto sulla retta via.<\/p>\n\n\n\n

Chi guida decide la direzione, la durata e le tempistiche del viaggio.<\/strong> L’ho gi\u00e0 scritto. Lo sappiamo. Come sappiamo che a guidare in realt\u00e0 non \u00e8 il cliente, ma il brand: il concetto di marketing cliente-centrico<\/em> non \u00e8 da intendersi come uno lungo monologo teatrale, come non ha nulla a che fare con l’evergreen “il cliente ha sempre ragione<\/em>” o si rischia che il cliente diventi un bambino viziato, petulante ed arrogante. E con un bambino cos\u00ec, hai serie difficolt\u00e0 ad essere un genitore sereno, soddisfatto e sorridente.<\/p>\n\n\n\n

Assisti, aiuta, sii disponibile, crea rapporti sinceri e conversa amabilmente con i tuoi clienti, proprio come un buon pater familias<\/em> fa con i suoi bambini. E di momenti magici ne avrai un numero spropositato!<\/p>\n\n\n\n

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