{"id":5565,"date":"2015-05-12T07:57:18","date_gmt":"2015-05-12T05:57:18","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cinziadimartino.it\/blog\/?p=5565"},"modified":"2018-01-02T19:13:44","modified_gmt":"2018-01-02T18:13:44","slug":"clienti-non-interessa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cinziadimartino.it\/blog\/clienti-non-interessa\/","title":{"rendered":"Ai clienti non interessa il tuo prodotto ma…"},"content":{"rendered":"

Il tuo prodotto? No, ai clienti non interessa il prodotto: interessa il Brand, la promessa fatta e mantenuta e la certezza di risolvere il loro problema.<\/em><\/h3>\n

 <\/p>\n

Ho perso il conto del numero di gruppi su Facebook in cui sono stata inserita: ricevo quasi pi\u00f9 notifiche di pubblicazioni sui gruppi che non di commenti e interazioni vere con le persone con cui mi confronto sul web.<\/p>\n

E ho notato che\u00a0nei gruppi le persone si confrontano, chiedono consiglio, cercano e danno suggerimenti: partecipano alle scelte altrui. E chi riceve i suggerimenti \u00e8 contento e soddisfatto e la maggior parte delle volte si fida pure (quasi a occhi chiusi).<\/p>\n

E cos\u00ec un giorno ho “assistito” ad una conversazione\u00a0illuminante.<\/p>\n

Tizio ha un problema in casa. Non ha tempo n\u00e9 modo di chiamare uno del mestiere<\/em>. E siccome\u00a0da sempre\u00a0\u00e8 abituato a fare piccoli lavoretti, chiede consiglio al gruppo:\u00a0ho bisogno di un trapano, quale mi consigliate?<\/p>\n

Per tutta risposta, fioccano le risposte “secche” con il solo nome del Brand (come a dire: una garanzia, qualsiasi sia il modello!) e poche\u00a0risposte un po’ pi\u00f9 complete (con tanto di motivazione scientifica del perch\u00e9 prediligere il modello X al modello Y).<\/p>\n

Tizio ha statisticamente raccolto i dati e ha decretato il Brand vincitore. Ha comprato non il, ma UN\u00a0trapano (della marca suggerita dalla maggioranza) e ha fatto i lavori in casa. Quindi ha ringraziato per\u00a0l’acquisto di qualit\u00e0.<\/p>\n

In effetti, a pensarci bene un attimo: se hai mai comprato un trapano, dimmi un po’, cosa hai fatto dopo averlo tirato fuori dalla confezione?<\/p>\n

Non lo hai poggiato su un piedistallo ad osservarne i dettagli. Non lo hai posizionato sotto i riflettori per valutarne l’armonia delle forme. Non ti sei soffermato ad apprezzare il manico ergonomico.<\/p>\n

Lo hai spacchettato. Lo hai preso e guardato a stento una volta a destra, una volta a sinistra e controllato la posizione del dito rispetto al grilletto di accensione. Poi hai inserito la spina nella presa e hai schiacciato il grilletto. Ti sei meravigliato per il ruggito possente\u00a0(e allo stesso tempo ti sei complimentato con te stesso per lo splendido acquisto fatto). Lo hai usato. Lo hai riposto e la tua vita ha ripreso il suo normale cammino.<\/p>\n

Ed \u00e8 esattamente cos\u00ec che lo usano tutti.<\/p>\n

Allo stesso modo, utilizzano il tuo di prodotto\/servizio. Non penserai che i\u00a0tuoi clienti siano diversi e che si fermino in contemplazione del prodotto per dodici ore? O che si leggano le istruzioni, apprezzando la scelta delle parole e la passione che passa attraverso\u00a0i testi? O che facciano delle prove di qualit\u00e0 e di resistenza?<\/p>\n

Chi acquista un prodotto\/servizio ha un problema da risolvere<\/strong>: \u00e8 quella la sua unica priorit\u00e0. Se il tuo prodotto risolve il loro problema, tu sarai per loro il supereroe migliore dell’universo. Diversamente, tornerai ad essere\u00a0uno dei tanti qualcuno nella mischia.<\/p>\n

Le persone ricordano solo una cosa: la promessa che tu hai fatto loro<\/a> (con il tuo claim, con il packaging del tuo prodotto, con il tuo approccio alla clientela) e se l’hai rispettata o meno.\u00a0Forse non ne sei pienamente consapevole, ma da sempre tu prometti qualcosa al tuo pubblico. E se sei ancora qui oggi, vuol dire che, in un modo o nell’altro, sei riuscito nell’intento.<\/p>\n

Se\u00a0invece\u00a0hai da poco iniziato il tuo cammino (o stai per farlo) ricordati che al cliente non interessa il tuo prodotto in s\u00e9, ma la sua capacit\u00e0 di risolvere un problema specifico\u00a0in modo efficace (e, in base ai casi,\u00a0magari definitivo). E quest’ultima dipende dalla tua capacit\u00e0 di capire a fondo i bisogni dei tuoi clienti \ud83d\ude09<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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