{"id":5537,"date":"2015-04-09T07:37:18","date_gmt":"2015-04-09T05:37:18","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cinziadimartino.it\/blog\/?p=5537"},"modified":"2018-01-02T19:13:56","modified_gmt":"2018-01-02T18:13:56","slug":"stupire-i-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cinziadimartino.it\/blog\/stupire-i-clienti\/","title":{"rendered":"Sono i piccoli plus a stupire i clienti"},"content":{"rendered":"

Un po’ come i bambini che, nonostante i giochi costosi, si divertono pi\u00f9 con le mollette o i gessetti colorati, anche per stupire i clienti basta poco!<\/em><\/h3>\n

Vacanze di Pasqua. Parenti in visita. Pranzi e cene a rotazione continua\u00a0e quantit\u00e0 immani di calorie da smaltire. Lo stress dei ritmi sostenuti si ripercuote in ogni singola molecola del nostro corpo e si mostra al mondo soprattutto attraverso il colore spento e scialbo dei capelli (le donne ne sanno qualcosa). Ecco perch\u00e9 nei giorni di festa \u00e8 fondamentale ritagliarsi un paio d’ore e farsi coccolare dal proprio parrucchiere di fiducia.<\/p>\n

E proprio l\u00ec sono finita, dalla mia parrucchiera,\u00a0con mia zia. Per lei era un ambiente\u00a0quasi nuovo (nel senso che si era fatta fare una piega durante le festivit\u00e0 precedenti – si sa: non ci si fida mai abbastanza dei parrucchieri altrui), ma si \u00e8 trovata bene e addirittura ha chiesto di fare il colore.<\/p>\n

[n.d.a. Per i maschietti che stanno leggendo, \u00e8 gi\u00e0 difficile fidarsi di un parrucchiere che non \u00e8 il tuo, a maggior ragione a migliaia di chilometri da casa. \u00a0Richiedere il colore \u00e8 un atto estremo di fiducia, quasi pari ad immolarsi per la patria]<\/em><\/p>\n

Cos\u00ec, iniziano\u00a0le domande di rito.<\/p>\n

– “Si ricorda il\u00a0codice colore che le hanno fatto l’ultima volta?”: a me lo chiedi che a stento\u00a0distinguo una spazzola da una piastra?<\/p>\n

– “Le piace il\u00a0colore attuale o lo preferisce pi\u00f9 chiaro (o pi\u00f9 scuro)?”: io parto dal presupposto che ognuno deve fare il suo mestiere,\u00a0suggeriscimi tu qual \u00e8 la scelta migliore, tenendo conto di carnagione, et\u00e0 e personalit\u00e0.<\/p>\n

– “Vuole il balsamo\u00a0post-colore o quello normale?”: qui potrei rischiare di fare entrare in loop infinito i miei neuroni. No davvero, ma \u00e8 una domanda seria?<\/p>\n

Per fortuna mia zia non \u00e8 come me e a tutte le domande rispondeva con\u00a0naturalezza. D’altra parte, mi ha spiegato dopo, che sono domande standard: ma siccome io non faccio trattamenti speciali non le so queste cose e sono rimasta\u00a0di sasso.<\/p>\n

Per\u00f2 un momento di\u00a0tentennamento l’ha avuto anche mia zia, quando la signorina, dopo averle impiastricciato tutta la testa\u00a0e aver puntato il timer sul numero\u00a045 \u00a0(i minuti di posa dell’intruglio),\u00a0le ha chiesto:<\/p>\n

– “Vuole leggere qualcosa?”<\/p>\n

– “Magari.. ma per leggere ho bisogno degli occhiali. Non posso metterli con\u00a0i capelli in queste condizioni..”<\/p>\n

– “Nessun problema, signora: abbiamo il copriastine”<\/p>\n

E tira fuori dal cassettino una ruota\u00a0blu trasparente, larga un paio di centimetri, con uno strappo ogni venti centimetri circa. Ne strappa due e\u00a0vi inserisce dentro le aste degli occhiali. E felice come una Pasqua, mia zia ha potuto\u00a0far passare pi\u00f9 velocemente il tempo della posa del colore.<\/p>\n

Ora, io non\u00a0sapevo nemmeno che esistesse un prodotto del genere. Mi sono stupita per la geniale semplicit\u00e0 della\u00a0soluzione ad un problema che non mi ero mai posta. Non credo che\u00a0abbia un costo esagerato. Ma sono certa che \u00e8 un simpatico e utile plus per le clienti.<\/p>\n

Per curiosit\u00e0 ho chiesto a mia zia se il suo parrucchiere le offrisse questo tipo di servizio e la risposta \u00e8 stata negativa.\u00a0Quindi il merito va a chi ha creato il prodotto che risolve un problema (che solo\u00a0alcuni hanno), alla parrucchiera sempre attenta\u00a0ai dettagli per rendere migliore l’esperienza in sala, alla signorina che (nonostante\u00a0le richieste sporadiche) ha\u00a0proposto in modo del tutto naturale la soluzione al problema velatamente sollevato dalla cliente.<\/p>\n

Non servono spese folli per differenziarti dagli altri<\/strong> e rendere l’esperienza d’acquisto indimenticabile. Serve solo osservare e ascoltare con attenzione le parole dei clienti. Nel momento in cui non avranno pi\u00f9 motivi per lamentarsi, il tuo Brand sar\u00e0 un mito!<\/p>\n

Pensaci un attimo: nessuno di quelli che consumano la CocaCola, si lamenta. Perch\u00e9\u00a0nonostante il dubbio, su ci\u00f2 che contiene e sugli effetti all’interno del corpo, \u00e8 un prodotto che rinnova la sua promessa fatta ai consumatori, ogni volta che viene bevuta. Allo stesso modo, nessuno di quelli che consuma Apple, sarebbe in grado di tornare indietro e utilizzare un sistema windows: perch\u00e9, oltre lo stile minimal, Apple garantisce un prodotto eccellente e davvero in grado di migliorarti la vita (anche solo perch\u00e9 agisce e reagisce velocemente e quindi ti fa risparmiare tempo (e denaro).<\/p>\n

Una volta il plus apprezzato erano le caramelle, un caff\u00e8 e due chiacchiere. Oggi le cose sono cambiate. E il plus \u00e8 il copriastina di plastica, il seggiolone in sala per \u00a0il taglio ai bimbi pi\u00f9 piccoli, il secchiellino di costruzioni e l’angolo con tappetino di gomma e colorato per far giocare i bambini e rilassare le mamme, l’angolo del trucco e l’affitto di strumentazione (piastre e phon – professionali e quindi con il risultato garantito).<\/p>\n

Un nuovo livello di stare al passo coi tempi. Un’evoluzione necessaria per adattarsi alle necessit\u00e0 dei clienti, tra l’altro sempre pi\u00f9 pieni di richieste e attenti a tutto. Anticipare i plus, mettendosi nei panni del cliente, \u00e8 una tendenza da fare propria per distinguersi dalla massa e migliorare l’offerta. Non \u00e8 pi\u00f9 solo una questione di sostanza (sai fare bene il tuo lavoro o meno, i tuoi prodotti sono di qualit\u00e0), \u00e8 anche (o forse soprattutto?) una questione di forma (come proponi i tuoi servizi, quanto sei attento ai dettagli).<\/p>\n

Insomma, oggi bisogna puntare alla perfezione, perch\u00e9 solo cos\u00ec si raggiunge la vera eccellenza<\/strong>!<\/p>\n

 <\/p>\n

E tu, da cliente, quale plus hai apprezzato di pi\u00f9 fino ad oggi? Quale ti ha stupito tanto da fidelizzarti? E da Brand, quale plus ti ha dato maggiori soddisfazioni o ne stai ancora cercando uno? Ti aspetto nei commenti \ud83d\ude09 Have Fun & Share It<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Un po’ come i bambini che, nonostante i giochi costosi, si divertono pi\u00f9 con le mollette o i gessetti colorati, anche per stupire i clienti basta poco! Vacanze di Pasqua. 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