{"id":5454,"date":"2015-03-02T07:30:44","date_gmt":"2015-03-02T06:30:44","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cinziadimartino.it\/blog\/?p=5454"},"modified":"2018-01-02T19:14:13","modified_gmt":"2018-01-02T18:14:13","slug":"esperti-di-marketing-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cinziadimartino.it\/blog\/esperti-di-marketing-clienti\/","title":{"rendered":"I tuoi esperti di marketing? Sono i tuoi clienti!"},"content":{"rendered":"<h3><em>Ci sono gli esperti di marketing in giacca e cravatta, quelli che analizzano numeri, scrivono libri e tengono convegni. E poi ci sono i tuoi clienti.<\/em><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Domenica sera, ore 20. Pizzeria nel centro storico.<\/p>\n<p>La fila comincia fuori dalla porta.<\/p>\n<p>Aspetto pazientemente il mio turno. Non vorrei. Ma \u00e8 un invito che non posso declinare.<\/p>\n<p>Lentamente, passo dopo passo, raggiungo l&#8217;ingresso principale: legno scuro e vetri ghirigorati lasciano intravedere parte della cucina e l&#8217;interno del locale.<\/p>\n<p>C&#8217;\u00e8 un gran viavai di camerieri: alcuni dotati di vassoi, altri di dispositivo elettronico per le comande.<\/p>\n<p>L&#8217;ambiente \u00e8 accogliente, luminoso, quasi elegante con alcuni tocchi di porpora qui e l\u00e0.<\/p>\n<p>Appena entrati, veniamo accolti da un saluto cordiale, di quelli che ti mette subito a tuo agio. E siccome abbiamo prenotato, veniamo subito accompagnati al tavolo dal &#8220;nostro&#8221; cameriere, sempre gentile e professionale, mai servile o succube.<\/p>\n<p>In meno di cinque minuti abbiamo ordinato. Nei cinque successivi arrivano le bevande e dopo altri cinque arrivano le patatine fritte: notevoli.<\/p>\n<p>Non sono le classiche patatine surgelate che trovi in tutte le pizzerie: sono patate fresche, probabilmente locali, tagliate spesse ma a mano.<\/p>\n<p>Dieci minuti pi\u00f9 tardi, Sergio (il nostro cameriere) torna con le pizze e riporta in cucina i piatti delle patatine, ovviamente vuoti.<\/p>\n<p>La pizza \u00e8 a dir poco perfetta: \u00e8 sottile al punto giusto, i bordi non sono pallidi n\u00e9 bruciati, \u00e8 croccante e condita in modo uniforme. I coltelli in dotazione sono professional: tagliano con estrema semplicit\u00e0. I nostri occhi sgranati e i nostri sorrisi sono la migliore pubblicit\u00e0\u00a0per gli altri clienti.<\/p>\n<p>Due tavoli pi\u00f9 a destra invece, una signora al primo boccone fa una leggera smorfia con le labbra. Sergio, attento, si avvicina al tavolo con garbo e chiede se va tutto bene. La signora, sorpresa, risponde che per i suoi gusti manca un po&#8217; di sale nel condimento e, per tutta risposta, si sente dire &#8220;Gliene faccio fare un&#8217;altra? Ci vogliono solo cinque minuti. Ci tengo che la sua pizza sia perfetta&#8221;.<\/p>\n<p>La signora, pavoneggiante, ripone coltello e forchetta sul piatto e annuisce sorridendo. E appena il &#8220;suo&#8221; cameriere si allontana, mostra con sguardo fiero tutta la sua soddisfazione ai tavoli circostanti.<\/p>\n<p>Dopo appena cinque minuti, si ritrova con una nuova pizza, calda e fumante. E questa volta \u00e8 assolutamente perfetta. Lo dice chiaramente al cameriere a voce, ma molto meglio con gli\u00a0\u00a0occhi, brillanti e soddisfatti: non lasciano\u00a0dubbi.<\/p>\n<p>In meno di un&#8217;ora abbiamo completato la cena e siamo usciti sazi e soddisfatti, per il servizio, per la qualit\u00e0 del cibo, per il prezzo &#8220;nella norma&#8221;, nonostante la cortesia e la celerit\u00e0.<\/p>\n<p>Fuori dall&#8217;ingresso principale, una lunga fila di clienti affamati ma pazienti. E per fortuna che c&#8217;\u00e8 la crisi!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Mi rendo conto che non \u00e8 la realt\u00e0 di tutte le strutture, ma sono convinta che esistono realt\u00e0 che non conoscono crisi perch\u00e9 sono <strong>una spanna sopra gli altri<\/strong>. E questa \u00e8 una regola valida in qualunque settore e a qualsiasi livello.<\/p>\n<p>Ho fatto due chiacchiere (figurati se mi perdevo l&#8217;occasione) con la titolare della pizzeria, una signora che sa il fatto suo, precisa e meticolosa, abituata a guardare il servizio non in termini di fatturato e scelte convenienti per se stessa, ma per la sua attivit\u00e0 e dal punto di vista degli esperti. Non quelli in giacca e cravatta che studiano i numeri o che hanno una buona parlantina e ti propinano sempre le solite soluzioni ai soliti problemi. La signora si fida e si affida ai <strong>veri esperti: i suoi clienti<\/strong>. Ecco perch\u00e9 la sua attivit\u00e0 vola senza risentire del periodo di crisi in cui ci troviamo invischiati.<\/p>\n<p>Le \u00e8 bastato fare quattro chiacchiere coi clienti per sapere se qualcosa non andava nel cibo o nel servizio e raddrizzare il tiro. <strong>I clienti si lamentavano<\/strong> dei lunghi tempi di attesa per un prodotto che non era di qualit\u00e0 eccelsa. Cos\u00ec, mentre da un lato ha facilitato e migliorato il lavoro ai suoi dipendenti (d&#8217;altra parte <a title=\"Se i tuoi dipendenti sono insoddisfatti, tu perdi i clienti\" href=\"http:\/\/www.cinziadimartino.it\/blog\/perdi-i-clienti\/\" target=\"_blank\">se i tuoi dipendenti sono insoddisfatti, tu perdi i clienti!<\/a>),\u00a0senza licenziare nessuno, organizzandone e specializzandone le mansioni, dall&#8217;altro ha puntato sulla cura dei clienti (<a title=\"Brand vincente? Prepara ai tuoi clienti un piatto di lasagne\" href=\"http:\/\/www.cinziadimartino.it\/blog\/piatto-di-lasagne\/\" target=\"_blank\">sia con la qualit\u00e0 del cibo che del servizio<\/a>), garantendosi cos\u00ec un&#8217;ottima pubblicit\u00e0 gratuita e un ritorno non indifferente in termini economici.<\/p>\n<p>Contenti tutti insomma: lei e le sue tasche, il personale e i clienti. E il Brand oggi vola alto.<\/p>\n<p>(Ri)Conoscere i propri punti deboli, affrontarli e risolverli, con gli strumenti a disposizione \u00e8 un atteggiamento vincente e che (ri)paga di ogni sforzo. E nessuno meglio dei tuoi clienti, di chi ha provato e usato i tuoi servizi e i tuoi prodotti, pu\u00f2 dirti come stanno davvero le cose. Tu devi solo essere pronto ad ascoltare e migliorarti.<\/p>\n<p>Io l&#8217;ho chiesto e adesso so di dovere (e potere!) migliorare nell&#8217;organizzazione dei tempi e lo far\u00f2. E tu hai mai chiesto ai tuoi clienti cosa apprezzano e cosa invece cambierebbero del tuo Brand? Sei certo che i tuoi servizi e i tuoi prodotti siano il meglio che tu possa offrire? Se ti va dimmelo nei commenti.<\/p>\n<p>Have Fun &amp; Share It \ud83d\ude09<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ci sono gli esperti di marketing in giacca e cravatta, quelli che analizzano numeri, scrivono libri e tengono convegni. E poi ci sono i tuoi clienti. &nbsp; Domenica sera, ore<span class=\"excerpt-hellip\"> [\u2026]<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5457,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-5454","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-personal-branding"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.6 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>I tuoi esperti di marketing? 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