{"id":5294,"date":"2015-01-14T09:24:49","date_gmt":"2015-01-14T08:24:49","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cinziadimartino.it\/blog\/?p=5294"},"modified":"2018-04-28T16:03:31","modified_gmt":"2018-04-28T14:03:31","slug":"ecommerce-differenziarsi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cinziadimartino.it\/blog\/ecommerce-differenziarsi\/","title":{"rendered":"Ecommerce: differenziarsi \u00e8 la parola d’ordine"},"content":{"rendered":"

Se pensi che l’ecommerce possa migliorare i tuoi affari, assicurati di costruirlo per bene e di differenziarti dal mercato per attirare sempre nuovi clienti.<\/em><\/h3>\n

 <\/p>\n

Dicono che il 2015 sia l’anno dell’ecommerce e in effetti\u00a0chi fino ad oggi lo aveva snobbato (o non capito) comincia a mostrare dei reali segni di interesse. E succede anche per le piccole e medie imprese o commercianti che pensano\u00a0che vendendo online possano finalmente incrociare la fortuna sul loro cammino.<\/p>\n

Problema:\u00a0il web \u00e8 molto grande e di siti che vendono prodotti simili ai tuoi (a meno che tu non venda creazioni artistiche uniche e irripetibili) ce ne saranno a bizzeffe, gi\u00e0 rodati e verificati dagli utenti, ampiamente valutati e con un volume d’affari notevole (ergo, spese di spedizione nulle!).<\/p>\n

\u00c8 una lotta impari, ti rendi conto vero? Per uscirne vivo devi essere competitivo e creativo: devi riuscire a differenziarti dagli altri.<\/p>\n

E non intendo\u00a0una differenza nei prodotti quanto nell’esperienza per l’utente. Riuscire nell’impresa \u00e8 un lavoro certosino, ma porta notevoli soddisfazioni, te lo garantisco.<\/p>\n

In primis, il tuo ecommerce deve essere anche mobile<\/strong>. Inutile presentarsi sul mercato con un ecommerce\u00a0con resa monoblocco sullo smartphone perch\u00e9 l’utente cambia\u00a0sito\u00a0immediatamente. Se preferisci (o se hai necessit\u00e0 particolari – ad esempio un configuratore personalizzato) puoi pensare di\u00a0far creare la tua App dedicata, in modo da garantire agli utenti la stessa emozione\u00a0e le medesime sensazioni.<\/p>\n

I clienti devono sentire il bisogno<\/strong> di rimanere sul tuo ecommerce, anche se non\u00a0comprano nulla,\u00a0devono stare bene e si devono sentire comodi, proprio come a casa, devono vagare\u00a0da un clic all’altro quasi senza accorgersene, devono\u00a0ritrovarsi assetati di curiosit\u00e0\u00a0e di sapere, devono essere coinvolti in ci\u00f2 che fanno.<\/p>\n

“Per vendere un trapano,\u00a0non parlare di buchi nel muro, parla di cornici”: ecco, pensa alle descrizioni dei\u00a0prodotti che vuoi mettere in vendita in quest’ottica. Dimmi che quest’abito \u00e8 ideale per mimetizzare i fianchi larghi o per valorizzare il d\u00e9collet\u00e9. Dimmi che questa borsa ha ben quattro tasche interne con cerniera ottime per trovare smartphone e chiavi dell’auto in 3 secondi. Mostrami\u00a0come posso creare un ambiente elegante o informale\u00a0alla mia casa\u00a0con i tuoi complementi d’arredo. Insomma, vivi i tuoi prodotti come se tu fossi il primo acquirente del tuo Brand e mostramelo con occhi innamorati.<\/p>\n

Assicura un buon servizio clienti<\/strong> (anche via chat in tempo reale) e riduci all’osso (o meglio ancora annulla) le spese di spedizione. Gi\u00e0 perch\u00e9\u00a0i\u00a0costi di spedizione sono uno dei primi elementi che determinano l’abbandono del carrello.<\/p>\n

[Tweet “Un cliente che abbandona il carrello, abbandona anche te (finch\u00e9 non lo convinci a smettere)”]<\/p>\n

Lo so che non sempre \u00e8 possibile\u00a0annullare le spese di spedizione<\/strong>, ma caspiterina gioca di fantasia e investi sul tuo futuro: se facendo due conti ti accorgi che puoi “regalare” le spese di spedizione, invoglia i clienti a raggiungere la spesa minima di acquisto (non suggerendo gli accessori ma offrendo un pack gi\u00e0 confezionato a prezzo conveniente). E\u00a0comunque prevedi spese di spedizione a zero per le giornate speciali\u00a0(tipo San Valentino, Festa della Mamma e simili).<\/p>\n

E ancora, in base alla tipologia di prodotti che vendi e alla disponibilit\u00e0 di magazzino che puoi avere garantita, prova a\u00a0diventare un appuntamento fisso per gli utenti<\/strong>: e cos\u00ec il luned\u00ec\u00a0diventa la giornata del rosso o del reparto cucina o ancora dello stile Tiffany e il venerd\u00ec diventa la giornata\u00a0delle spese folli con la vetrina dedicata ai prodotti pi\u00f9 estrosi o la creazione di pack dedicati (a prezzi convenienti o di valore assicurato).<\/p>\n

Lo so che tra il dire e il fare c’\u00e8 di mezzo la definizione di una strategia e il lavoro di programmazione delle offerte e la\u00a0creazione di immagini e banner ad hoc e la newsletter che anticipa\u00a0le prossime offerte, ma… si chiama “negozio online”: pensavi\u00a0davvero che si gestisse da solo?<\/p>\n

Se hai un negozio fisico, non dimenticare di dare la possibilit\u00e0 ai clienti del luogo di acquistare online ma ritirare gli acquisti in negozio<\/strong>, in modo da\u00a0garantirti anche la presenza di clienti soddisfatti e sorridenti in loco (e lo sono di sicuro perch\u00e9 non devono aspettare\u00a0e\u00a0non devono fare la fila, devono solo prelevare i loro acquisti – e tu hai gi\u00e0 l’incasso garantito).<\/p>\n

Dulcis in fundo, un paio di suggerimenti\u00a0a margine:<\/p>\n

Se hai\u00a0dato l’occasione di iscriversi per fruire di un codice sconto per un prodotto entro una certa data, manda un’email promemoria un paio di giorni prima della scadenza dell’offerta:\u00a0i clienti te ne saranno grati perch\u00e9 probabilmente\u00a0stavano per dimenticarlo, presi come sono dalla\u00a0frenesia della vita di tutti i giorni.<\/p>\n

E se subito dopo la fruizione dello sconto si cancellano dalla newsletter, non dimenticarti di loro:\u00a0contattali alla prossima offerta su un prodotto che pensi possa essere nelle loro corde.<\/p>\n

Se io mi trovo bene con il tuo Brand, perch\u00e9 non mi dai la possibilit\u00e0 di regalare un buono acquisto<\/strong> ad un amico o per un’occasione speciale? Considerala una variante del passaparola e non lasciarti sfuggire il nuovo potenziale cliente.<\/p>\n

Visto che sto acquistando da te,\u00a0coccolami e premiami:<\/strong>\u00a0dammi un motivo per tornare a comprare da te e fare\u00a0il miglior affare della mia vita.<\/p>\n

Al posto dei classici prodotti consigliati o correlati, prova a\u00a0suggerirmi gli\u00a0altri\u00a0prodotti sull’onda delle emozioni<\/strong>: se\u00a0ho comprato l’abito rosso perch\u00e9 mi fa sentire sexy, proponimi le scarpe o gli accessori che possano\u00a0rendere l’emozione viva e pulsante; se ho comprato una culla per il mio bambino, proponimi le radioline per\u00a0sentirmi libera di muovermi in casa e sicura di sentire il respiro mio figlio.<\/p>\n

Il tuo E-commerce diventerebbe cos\u00ec un E(motive)-commerce <\/strong>e gli acquisti\u00a0fatti sull’onda delle emozioni sono quelli di cui siamo sempre pi\u00f9 soddisfatti e che vantiamo al mondo.<\/p>\n

 <\/p>\n

E tu l’ecommerce come lo usi? Ne sfrutti appieno le potenzialit\u00e0?\u00a0Se ti va di parlarne ti aspetto nei commenti \ud83d\ude09 Intanto Have Fun & Share It \ud83d\ude09<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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