{"id":4939,"date":"2014-11-12T09:50:28","date_gmt":"2014-11-12T08:50:28","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cinziadimartino.it\/blog\/?p=4939"},"modified":"2018-01-02T19:15:24","modified_gmt":"2018-01-02T18:15:24","slug":"perdi-i-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cinziadimartino.it\/blog\/perdi-i-clienti\/","title":{"rendered":"Se i tuoi dipendenti sono insoddisfatti, tu perdi i clienti"},"content":{"rendered":"

Non \u00e8 questione di prezzi, mercato e crisi: perdi i clienti perch\u00e9 non valorizzi e soddisfi i tuoi dipendenti. Una triste realt\u00e0 italiana.<\/em><\/h3>\n

 <\/p>\n

Centro Commerciale. Shopping Time.<\/em><\/p>\n

Ho proprio bisogno di un microfono<\/strong>\u00a0per il pc. Le mie skype call e gli hangout sono diventati un incubo: negli ultimi giorni spesso i miei interlocutori si ritrovano a parlare con un pesciolino.<\/p>\n

Entro in un negozio di elettronica e vado alla ricerca del reparto. Mi trovo davanti 16 tipi diversi di microfoni per pc: all’apparenza l’unica differenza \u00e8 il prezzo. Tre sono fighissimi a vedersi e sono proprio quelli che costano di pi\u00f9. Leggo le caratteristiche tecniche: cambia solo qualche numero<\/strong> (il problema \u00e8 capire se sono meglio quelli maggiori o quelli minori!).<\/p>\n

Mi guardo intorno alla disperata ricerca di un addetto alle vendite, ma ovviamente se ne vedono pochi e sono tutti iperimpegnati. Prendo tempo, cercando sul web qualche informazione in pi\u00f9, nell’attesa della venuta dell’esperto che sapr\u00e0 sicuramente darmi qualche dritta in pi\u00f9.<\/p>\n

Finalmente, dopo una decina di minuti, vedo avvicinarsi un tizio in giacca e cravatta, con cartellino in bella vista: Andrea.<\/p>\n

Non ho dubbi: \u00e8 il mio uomo!<\/p>\n

Abbozzo un sorriso e un cenno con la mano per richiamare la sua attenzione. Mi vede. Sorride. Con passo deciso si avvicina e sfodera il suo pi\u00f9 caldo e accogliente “Salve, sono Andrea, posso aiutarla?<\/strong>“.<\/p>\n

Perfetto. MI sento gi\u00e0 sollevata. Tra dieci minuti sar\u00f2 in fila alla cassa e potr\u00f2 tornarmene a casa. Ho pensato potesse andare cos\u00ec.<\/p>\n

“Salve Andrea, ho bisogno di un microfono per il pc”.<\/p>\n

“Bene, \u00e8 nel reparto giusto”. [Ma dai, non l’avrei mai detto…]<\/p>\n

“Abbiamo” – breve pausa con occhi che scorrono velocemente la vetrina – “ben 16 modelli, tutti ottimi prodotti di qualit\u00e0, tra cui ci sar\u00e0 quello che fa al caso suo”. Silenzio e modalit\u00e0 sorriso da paresi attivata.<\/em><\/p>\n

“uhm… si, anche io riesco a contare”.<\/p>\n

Le sopracciglia di Andrea si inarcano, il sorriso scompare e un grande punto interrogativo lampeggiante compare nei suoi occhi.<\/p>\n

“Voglio dire che ho contato prima di lei i modelli a disposizione e letto le caratteristiche tecniche di ognuno, oltre che i prezzi. Volevo un suggerimento su quale tra questi sia il migliore per rapporto qualit\u00e0\/prezzo in base alle mie esigenze”.<\/p>\n

“Ma se ha gi\u00e0 letto le caratteristiche, avr\u00e0 gi\u00e0 trovato il pi\u00f9 adatto a lei, no?” [Andrea, sei stanco e un po’ disattento]<\/p>\n

“No, in realt\u00e0 no. Quei numeri mi dicono ben poco. Magari a…”<\/p>\n

“Eh, ma allora come posso aiutarla?” [Andrea, sei decisamente stanco.. e ti sei perso il filo logico della discussione]<\/p>\n

“Ascolti, io ho bisogno di un microfono<\/strong>, di quelli che faccia sentire pi\u00f9 la mia voce che gli eventuali rumori di sottofondo e che sia integrato in un paio di cuffie o, meglio ancora, che si possa agganciare ai vestiti”.<\/p>\n

A questo punto Andrea avrebbe potuto (dovuto!) trovare il modello che rispondeva alle mie richieste e propormelo, prendendolo dalla vetrina, ripetendomi le caratteristiche in versione tradotta in italiano spicciolo, concludendo con il prezzo, la certezza assoluta che quello fosse il miglior prodotto che si potesse desiderare, le congratulazioni per l’acquisto che stavo per fare e un sorriso. E invece…<\/p>\n

Morale della favola<\/em>: sono uscita dal negozio a mani vuote<\/strong>, ma dopo aver ringraziato Andrea per la sua disponibilit\u00e0 e per il suo sorriso.<\/p>\n

Perch\u00e9 se io non ho portato a termine il mio acquisto, non \u00e8 colpa di Andrea, ma dell’azienda per cui lavora, che nonostante i locali “in”, la variet\u00e0 di prodotti, l’apertura sette giorni su sette dalle 9 alle 21, i volantini settimanali con le superofferte e le notti bianche, continua a perdere clienti.<\/p>\n

E perde i clienti perch\u00e9 non soddisfa le loro richieste<\/strong> di base. E non riesce a soddisfarle perch\u00e9 non soddisfa prima di tutto le esigenze dei dipendenti, ovvero lavorare in un ambiente di fiducia e serenit\u00e0, dove le mansioni sono ben definite, la professionalit\u00e0 curata, le competenze aggiornate e approfondite.<\/p>\n

Le persone comprano dalle persone<\/strong>, quindi essere accolti da professionisti competenti, sorridenti e capaci di soddisfare i tuoi bisogni \u00e8 fondamentale ai fini di una vendita.<\/p>\n

Ecco perch\u00e9 i dipendenti sono da considerarsi il primo valore aggiunto di ogni Brand, anche del tuo, piccolo o grande che sia. E sono proprio i valori aggiunti a fare la differenza e a determinare il successo di un’azienda. Soprattutto se il valore aggiunto influisce direttamente su customer care<\/em> e customer satisfaction<\/em><\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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