{"id":4920,"date":"2014-10-31T14:41:32","date_gmt":"2014-10-31T13:41:32","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cinziadimartino.it\/blog\/?p=4920"},"modified":"2018-01-02T19:19:40","modified_gmt":"2018-01-02T18:19:40","slug":"branding-prodotti-e-servizi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cinziadimartino.it\/blog\/branding-prodotti-e-servizi\/","title":{"rendered":"Branding: l’importanza di prodotti e servizi di qualit\u00e0"},"content":{"rendered":"

Un prodotto di qualit\u00e0 non sempre giustifica un servizio scadente. Prodotti e servizi per un Brand di tutto rispetto devono essere di qualit\u00e0 superiore, sempre.<\/span><\/em><\/p>\n

Sicilia Sud Occidentale. Data astrale: 90 agosto 2014<\/em> (tradotta in data terrestre equivale al 30 ottobre).<\/p>\n

Un nutrito gruppo di bambini in et\u00e0 da scuola materna (quindi tra i 3 e i 5 anni), con almeno un genitore al seguito (in alcuni casi anche due, pi\u00f9 fratelli e un paio di familiari estratti a sorte) e le maestre, si aggirano per il lungomare di una ridente cittadina balneare.<\/p>\n

Sono in uscita didattica: hanno cantato canzoni, fatto disegni, giocato con la sabbia e bagnati i piedini (alcuni non solo quelli!) nella fresca e frizzante acqua del Mar Mediterraneo.<\/p>\n

Ma il sole picchia, picchia forte. E il vento \u00e8 assente ingiustificato. Quasi 30 gradi e un abbigliamento poco estivo (il cambio di stagione \u00e8 un’operazione affrontata e conclusa gi\u00e0 da diversi giorni in tutte le famiglie autoctone), sono una coppia vincente. I piccoli hanno corso e giocato sulla spiaggia a perdifiato. Le riserve di acqua sono terminate da un po’ e i piccoli gitanti hanno bisogno di qualcosa di fresco ed energizzante.<\/p>\n

E allora cos’\u00e8 meglio di un buon gelato?<\/strong> In realt\u00e0 hanno gi\u00e0 fatto colazione, ma lo spazio per un gelato si trova sempre nel pancino, no?<\/p>\n

E allora ci si organizza, ci si rimette in condizioni socialmente accettabili e si parte alla ricerca della gelateria.<\/p>\n

La prima che incontriamo \u00e8 spaziosa e luminosa: c’\u00e8 il bar, un bancone pieno di pasticceria mignon e il banco dei gelati conta dodici gusti. Ok. Noi ci fermiamo qui. Gli altri proseguono.<\/p>\n

Ad accoglierci troviamo un lui indifferente e una lei musona e corrucciata. In sette sono entrati tra urla, risatine, schiamazzi e gridolini di eccitata felicit\u00e0. In sette contemporaneamente hanno comunicato la loro scelta e adesso se ne stanno in adorazione con la fronte appiccicata al vetro e gli occhi sgranati pi\u00f9 di quelli del lupo di Cappuccetto rosso.<\/p>\n

La lei musona se ne sta appoggiata al bancone. A braccia conserte. I suoi occhi parlano la nostra lingua, ma le parole non dette sono irripetibili parolacce e maledizioni. E’ palese.<\/p>\n

Dopo qualche secondo di attesa, si sposta dal bancone, prende una coppetta e comincia a dire rivolgendosi ad ogni bambino: “Niente cono. Solo coppetta. Un gusto. Quale vuoi?”. “Limone” risponde il primo con sicurezza e tempestivit\u00e0. Pronta la prima, mentre la porge al bambino, dice al lui indifferente: “Modalit\u00e0 gruppo: tutto a un euro”. Poi prende un’altra coppetta e si rivolge al bambino successivo. E continua fino alla fine dei bimbi in attesa.<\/p>\n

I bimbi hanno riempito le loro bocche e finalmente ci si pu\u00f2 godere un po’ di silenzio, un caff\u00e8 e quattro chiacchiere in relax tra mamme. Dopo una ventina di minuti, alla cassa: pochi sorrisi, interazione quasi nulla ma efficienza e velocit\u00e0 nel servizio. Esperienza tutto sommato positiva.<\/p>\n

L’altra parte dei gitanti e mamme ha tirato dritto e si \u00e8 fermata pi\u00f9 avanti nella gelateria artigianale pi\u00f9 nota e in voga<\/strong>. Ha maggiore disponibilit\u00e0 di posti a sedere, interni ed esterni. Nel banco frigo trentacinque gusti disponibili. Tre possibili tipologie di coni e cinque di coppette. Eventuali extra: panna, granella di nocciole e scaglie di cioccolato.<\/p>\n

Ma.. i tempi di attesa sono biblici, la fila alla cassa interminabile, i bambini festanti hanno dato dimostrazione di saper cambiare idea sui gusti di gelati desiderati alla velocit\u00e0 di un respiro (e nemmeno profondo!), mal di testa di comitiva, sorriso dei gelatai in tipico stile paresi facciale. Esperienza tutto sommato positiva? Non direi: sebbene la qualit\u00e0 del prodotto fosse superiore, non si trovava giustificazione per i tempi di attesa e la carente organizzazione.<\/p>\n

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E allora, quale delle due esperienze sia davvero stata meglio lo lascio decidere a te.<\/p>\n

In questi esempi la qualit\u00e0 del prodotto e quella del servizio erano inversamente proporzionali, ma perch\u00e9 porre il cliente in queste condizioni? Perch\u00e9 il cliente deve scegliere tra l’uno e l’altro?<\/p>\n

Non \u00e8 forse meglio avere il top e poter scegliere un Brand per affidabilit\u00e0, sicurezza e garanzia? Non nascondiamoci dietro la classica scusa del “tutto ha un costo”.<\/p>\n

Il tuo prodotto deve essere il migliore. Per il servizio \u00e8 sufficiente accogliere con un sorriso, rispondere ai bisogni del cliente, non perseguire la vendita per forza ed essere pronti a gestire ogni tipo di situazione con flessibilit\u00e0, professionalit\u00e0 ed efficienza, perch\u00e9 il tempo \u00e8 una delle variabili pi\u00f9 preziose con cui facciamo i conti ogni giorno. E un buon servizio \u00e8 sempre un ottimo risparmio di tempo, per te e per i clienti, e di cui i clienti saranno grati al Brand!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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