{"id":4767,"date":"2014-08-22T09:00:38","date_gmt":"2014-08-22T07:00:38","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cinziadimartino.it\/blog\/?p=4767"},"modified":"2018-01-02T19:20:30","modified_gmt":"2018-01-02T18:20:30","slug":"i-clienti-parlano-in-spiaggia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cinziadimartino.it\/blog\/i-clienti-parlano-in-spiaggia\/","title":{"rendered":"I clienti parlano di te, anche in spiaggia!"},"content":{"rendered":"<h3><em>Per sapere cosa dicono i clienti di te, devi andare dove i clienti parlano di te. E succede anche in spiaggia (pi\u00f9 di quanto tu immagini).<\/em><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>In estate, mi piace mangiare in spiaggia. La pausa pranzo \u00e8 l&#8217;ora migliore per godersi la spiaggia, il mare e il sole e poi, grazie al silenzio di fondo, posso ascoltare le conversazioni altrui e imparare a vedere le cose da nuove prospettive.<\/p>\n<p>Proprio qualche giorno fa, mi sono ritrovata accanto una signora distesa su un telo. Non l&#8217;avevo sentita n\u00e9 vista arrivare. Pochi minuti pi\u00f9 tardi, arriva anche il di lei compagno: grondante di sudore, con un ombrellone sotto il braccio e il fumo che esce dalle narici.<\/p>\n<p>Ce l&#8217;aveva a morte con il gestore di un lido: &#8220;20 ombrelloni e 40 sdraio non si possono chiamare lido&#8221;. Cominciamo bene. &#8220;E poi <strong>cosa vuol dire che hai tutto occupato?<\/strong> Non metti in conto che pu\u00f2 arrivare qualcuno per la mezza giornata? Perch\u00e9 per avere un posto &#8211; pagando profumatamente &#8211; devo pure preoccuparmi di arrivare alle 8?&#8221;. In effetti&#8230;<\/p>\n<p>Vorrei intervenire, ma mi mancano gli argomenti (e non accade spesso). Cerco dentro di me una motivazione valida del perch\u00e9 ci\u00f2 possa essere accaduto. Butto l&#8217;occhio verso il lido e vedo.. vedo 20 ombrelloni aperti (il segnale incontrovertibile che garantisce il possesso giornaliero) ma a stento 8 persone sdraiate (tutta gente locale tra l&#8217;altro).<\/p>\n<p>E mentre \u00e8 ancora vestito e cerca di piantare l&#8217;ombrellone, le lamentele del tizio vanno oltre. Cercando di ottenere &#8220;un posto al sole&#8221; ha chiacchierato parecchio con l&#8217;addetto di turno, scoprendo che:<\/p>\n<ul>\n<li>sulla quota giornaliera non si fanno sconti [ci pu\u00f2 stare ma&#8230; ti dispiace se pretendo un trattamento cinque stelle?]<\/li>\n<li>lo sconto \u00e8 disponibile per la permanenza minima di un mese [30 giorni?! E chi prenota per 30 giorni?!]<\/li>\n<li>se vuoi pranzare in loco, devi prenotare il pranzo all&#8217;addetto nel momento in cui ti conduce al tuo ombrellone (e solo cos\u00ec usufruirai di uno sconto del 10% &#8211; che serve a ben poco se non sai che il prezzo pi\u00f9 basso \u00e8 a due cifre)<\/li>\n<\/ul>\n<p>In malo modo, ma l&#8217;ombrellone \u00e8 finalmente piantato. Il tizio pu\u00f2 liberarsi degli indumenti di troppo. A questo punto spero in una normalizzazione del flusso sanguigno, con conseguente rilassamento e ritrovo della pace interiore (di tutti).<\/p>\n<p>Invece, il tizio proprio non ce la fa a stare senza far nulla e decide di fare qualche passo pi\u00f9 in l\u00e0, andando ad informarsi con gli altri lidi sui prezzi e la possibilit\u00e0 di ombrellone e sdraio (in effetti piantare l&#8217;ombrellone non sembra essere un&#8217;operazione facile per lui).<\/p>\n<p>Dopo un po&#8217; torna, soddisfatto, sorridente e con un cocktail in mano. &#8220;Hai visto? Lo avevo detto io che c&#8217;era di meglio!&#8221; &#8211; dice alla signora ed io non vedo l&#8217;ora di sentire cos&#8217;ha scoperto.<\/p>\n<p>Ebbene, a meno di cinquanta metri di distanza, il tizio ha trovato un lido che:<\/p>\n<ul>\n<li>garantisce alcuni ombrelloni per i casi eccezionali (come poteva essere il suo)<\/li>\n<li>ha un listino chiaro (compreso di percentuali di sconto) in bella vista e a disposizione dei clienti (in cui tiene conto anche del fattore &#8220;tempo&#8221; in termini di settimane e weekend)<\/li>\n<li>nel pacchetto sono compresi aperitivo e macedonia (in caso di presenza giornaliera) con &#8220;servizio a domicilio&#8221; da parte dell&#8217;addetto<\/li>\n<li>e fa tutto per poco pi\u00f9 della met\u00e0 delle cifre pretese dal lido precedente. Ah, dimenticavo, e il cocktail era stato un <strong>omaggio della casa<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A questo punto ti chiedo: tu quale avresti scelto? E cosa pensi abbiano fatto il tizio e signora al seguito?<\/p>\n<p>Esatto! Hanno scelto <strong>l&#8217;empatia e il valore aggiunto<\/strong>. Basta poco per far contento un cliente: fatti trovare pronto a rispondere ai suoi bisogni, offrigli un valore aggiunto (prima che lui te lo chieda &#8211; in questi casi l&#8217;effetto sorpresa ha una pessima influenza), investi sul rapporto personale (offrire un cocktail \u00e8 un ottimo biglietto da visita &#8211; e omaggiato poco prima dei saluti, ti garantisce il ritorno del cliente).<\/p>\n<p>Il giorno dopo, ho rivisto il tizio e signora: sono arrivati in spiaggia comodamente alle undici, certi di trovare il loro &#8220;posto al sole&#8221;; si sono goduti la loro giornata al mare e i valori aggiunti &#8220;offerti dalla casa&#8221;; sono diventati Fan della struttura; ne hanno tessuto le lodi sui loro profili Facebook; ne parleranno bene ovunque andranno e <strong>ricorderanno questa esperienza<\/strong> con un sentiment pi\u00f9 che positivo. Una strategia vincente a 360\u00b0 per l&#8217;imprenditore, secondo me.<\/p>\n<p>Quanti altri imprenditori &#8220;stagionali&#8221; riescono nell&#8217;impresa? Quali sono le tue esperienze in merito? HAve Fun &amp; Share It \ud83d\ude09<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Per sapere cosa dicono i clienti di te, devi andare dove i clienti parlano di te. 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