{"id":4650,"date":"2014-06-23T15:33:17","date_gmt":"2014-06-23T13:33:17","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cinziadimartino.it\/blog\/?p=4650"},"modified":"2018-01-02T19:34:10","modified_gmt":"2018-01-02T18:34:10","slug":"social-media-specialist","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cinziadimartino.it\/blog\/social-media-specialist\/","title":{"rendered":"Le buone abitudini da Social Media Specialist"},"content":{"rendered":"

Per “avere successo” sui social media non ci sono ricette speciali, n\u00e9 leggi assolute da seguire. Basta seguire il buon senso.<\/em><\/h3>\n

Vedere Fan Page che creano eventi e invitano amici, parenti e conoscenti senza criterio. Assistere alla scomparsa nel nulla di post, cancellati da improvvisati gestori di social network. Ritrovarsi taggati in promozioni e sconti dell’ultimo momento.<\/p>\n

Sono solo alcuni esempi di pessima gestione dei canali social<\/strong><\/a>, da parte di Brand e piccole e medie imprese che amano il rischio. Una bambolina che fa no no no<\/strong> \u00e8 l’effetto Parkinson applicato ai Social Media Specialist di fronte a queste situazioni.<\/p>\n

E sai perch\u00e9? Perch\u00e9 in realt\u00e0 quello che manca di fondo non \u00e8 tanto la conoscenza delle regole della comunicazione e dell’utilizzo delle tecnologie, quanto la non conoscenza del genere umano<\/strong>.<\/p>\n

Io mi chiedo spesso il perch\u00e9 della differenza abissale di gestione dei rapporti umani da parte degli imprenditori di una volta (gente che ignorava la psicologia dietro gli acquisti, l’interpretazione dei segnali del corpo durante una compravendita e i dati statistici dei clienti) e di quelli odierni (che hanno a disposizione una quantit\u00e0 di informazioni e studi e calcoli di chi preferisce comprare cosa e quando e di che colore, organizzati per intervallo di et\u00e0, luogo di residenza e fasce d’orario).<\/p>\n

Le uniche risposte che riesco a darmi (che prescindono dal tipo di bene prodotto\/venduto e dalla presenza di un’eventuale concorrenza) sono relative alla creazione di un rapporto umano e al buon senso. Oggi si \u00e8 tutti pi\u00f9 interessati al guadagno, senza riuscire a comprendere che la vera ricchezza di un imprenditore sono i rapporti umani con le risorse umane e i clienti<\/strong>.<\/p>\n

I clienti non sono salviettine usa e getta: se gestisci la clientela con questa visione delle cose, sei destinato al fallimento (ed \u00e8 bene che tu lo sappia). E la stessa regola vale sui social.<\/p>\n

Ti ricordi che sui social non si vende ma si creano relazioni e rapporti con clienti (vecchi, nuovi e potenziali)? Ecco, allora vedi di seguire il tuo cuore e impara a gestire al meglio i tuoi canali di comunicazione online.<\/p>\n

Mostra la tua personalit\u00e0<\/h2>\n

Prima di essere un venditore, tu sei una persona: simpatica, empatica, sorridente, spiritosa, osservatrice, riflessiva, risolutiva, ammaliante… altrimenti non avresti scelto il mestiere che fai.<\/p>\n

Non preoccuparti di quanti altri negozi di abbigliamento ci siano in giro per la citt\u00e0: la tua forza non sono solo i tuoi prodotti, ma soprattutto la tua personalit\u00e0. La tua capacit\u00e0 di metterti in relazione con gli altri, di ascoltare, di (voler) risolvere i problemi dei clienti sono tutte caratteristiche che altri non hanno o che portano avanti in modo diverso (e non \u00e8 detto che sia quello giusto).<\/p>\n

Ecco la tua personalit\u00e0 deve venir fuori anche sui social: ogni immagine condivisa, ogni messaggio pubblicato devono rispecchiare in pieno il tuo Brand e la tua personalit\u00e0. L’H2H non \u00e8 l’evoluzione della specie, ma un ritorno alle origini che torna in primo piano con prepotenza<\/strong>\u00a0 (nda. H2H >> Human To Human, rapporti reali tra persone senza sovrastrutture).<\/p>\n

Presentarsi e salutare \u00e8 “salutare”<\/h2>\n

La buona educazione alla base di tutto: nei rapporti online non importa chi fa il primo passo, l’importante \u00e8 che sia fatto seguendo le regole del buon senso comune. Non puoi certo entrare in una stanza piena di sconosciuti, salire su una sedia, salutare e urlare il tuo nome.<\/p>\n

I rapporti prevedono una fase di studio (pi\u00f9 o meno veloce) prima dell’approccio. E se offline ti bastano due occhiate per avere le idee chiare sulla persona che hai di fronte, online ci vorr\u00e0 qualche clic in pi\u00f9 ma potrai riuscire nell’intento con la stessa facilit\u00e0.<\/p>\n

E ricordati: la privacy \u00e8 un argomento molto delicato. Pi\u00f9 che scrivere sulle bacheche degli sconosciuti, preferisci presentarti via messaggio privato, scritto con sincerit\u00e0 e con il cuore<\/strong>: quale modo migliore per cercare di iniziare un rapporto e predisporre al meglio il tuo interlocutore?<\/p>\n

Sii carino e coccoloso<\/h2>\n

Prendersi cura dei clienti \u00e8 il primo passo verso il successo. Mostrare attenzione, interesse e sensibilit\u00e0 verso i loro problemi da risolvere pu\u00f2 solo giocare a favore della tua credibilit\u00e0.<\/p>\n

Rispondi ai commenti, richiedi le condivisioni ma interagisci PRIMA di chiedere; mostra un atteggiamento risolutore e sii presente ad ogni richiesta d’aiuto. Non cercarti scuse: con uno smartphone o un tablet puoi essere sempre connesso e grazie alle notifiche puoi essere informato in tempo reale su cosa succede online intorno al tuo Brand.<\/p>\n

Poniti in ascolto e.. agisci seguendo il buon senso: pensa da cliente<\/strong><\/a>! I Social Media Specialist riescono nel loro lavoro perch\u00e9 sono “fuori dai giochi” (non hanno mai venduto abbigliamento, n\u00e9 sono dei mostri di NailArt) eppure… ottengono ottimi risultati in termini di engagement del pubblico<\/strong>, anche grazie alla loro capacit\u00e0 di vestire i panni del cliente.<\/p>\n

E con questo non voglio dire che il lavoro di Social Media Specialist non sia necessario (sarei una pazza se solo lo pensassi: a ciascuno il proprio lavoro!): \u00e8 ovvio che non potrai raggiungere sui social lo stesso risultato che avresti potuto ottenere affidandoti ad un esperto del mestiere, ma la sensibilizzazione nei confronti dei clienti sono certa che avr\u00e0 dei riscontri reali immediati.<\/p>\n

Ci siamo disabituati al contatto umano, perdendo di vista cosa vuol dire offrire un valore aggiunto al cliente: unico vero motivo che fidelizza sempre!<\/p>\n

 <\/p>\n

E tu ti sei affidato ad un esperto o gestisci i tuoi canali social tutto da solo? Sei certo di farlo con buon senso e al meglio che puoi? Sei soddisfatto dei risultati raggiunti? Se ti va di dirmelo nei commenti sono certa che la tua esperienza sar\u00e0 d’aiuto a molti altri: ti aspetto!<\/p>\n

Have Fun & Share It \ud83d\ude09<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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