{"id":4332,"date":"2014-04-01T06:02:53","date_gmt":"2014-04-01T04:02:53","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cinziadimartino.it\/blog\/?p=4332"},"modified":"2018-01-02T19:21:43","modified_gmt":"2018-01-02T18:21:43","slug":"brand-conversazioni-larte-andare-in-bicicletta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cinziadimartino.it\/blog\/brand-conversazioni-larte-andare-in-bicicletta\/","title":{"rendered":"Brand, conversazioni e l’arte di andare in bicicletta"},"content":{"rendered":"

“Le conversazioni sono la nuova moneta” (di scambio) tra pubblico e brand. E \u00a0a chi lo ha ancora capito propongo una passeggiata in bicicletta!<\/em><\/h3>\n

Come ogni anno, appena la primavera fa capolino, frotte di bambini si radunano nelle stradine di quartiere. Biciclette, monopattini e palloni diventano protagonisti indiscussi dei lunghi pomeriggi di divertimento, gioco, confronto sociale e crescita.<\/p>\n

E giusto qualche primavera fa, ho assistito ad una scena che mi ha fatto riflettere.<\/p>\n

Quattro bambini decidono di farsi i giri in bicicletta; uno di loro per\u00f2 ha ancora le rotelle e rimane puntualmente indietro, perdendo le gare di velocit\u00e0.\u00a0La frustrazione cresce fino a livelli intollerabili, finch\u00e9 il pi\u00f9 grande del gruppetto si propone per aiutare il piccolo in difficolt\u00e0.<\/p>\n

Chiede quale sia il problema e perch\u00e9 siano ancora necessarie le rotelle e il piccolo risponde che gli danno equilibrio: \u00e8 solo grazie alle rotelle che pu\u00f2 andare in bici.<\/p>\n

“Ma tu sai usare il monopattino?”, \u00e8 la domanda successiva. “Si, ma da quello non cado: \u00e8 basso!”, \u00e8 la risposta. Il bambino pi\u00f9 grande si illumina e sorride: forse ha capito. Si allontana di corsa e torna, dopo qualche minuto, trascinando un tronco raccolto in un campo vicino. E dopo averlo poggiato per terra, ci sale su e comincia a camminare con le braccia aperte a mo’ di ali di aeroplano, spiegando che per rimanere in equilibrio<\/a> bisogna muoversi con sicurezza e “quando senti che stai per cadere a sinistra, devi buttare<\/em> il peso a destra: cos\u00ec non cadi”.<\/p>\n

Il piccolo, forte della spiegazione e motivato dalla dimostrazione, sale sul tronco e lo percorre fino alla fine, senza cadere.<\/p>\n

A quel punto il tentativo \u00e8 d’obbligo: le rotelle vengono smontate e messe di lato. Il grande incita il piccolo, rassicurandolo con la sua presenza: in quattro e quattr’otto il piccolo sta pedalando sereno e sorridente.<\/p>\n

Non si \u00e8 ancora accorto che il grande lo sta guardando con orgoglio, con un piede poggiato sul tronco e le braccia conserte.<\/p>\n

Immagina la gioia del piccolo, immagina il suo sguardo innamorato e riconoscente mentre abbraccia il grande: \u00e8 il suo mito!<\/p>\n

E adesso giochiamo insieme. Hai gi\u00e0 effettuato il cambio di ruoli? Il piccolo diventa un cliente, mentre il grande diventa un brand.\u00a0Riesci a quantificare la credibilit\u00e0 e l’autorevolezza raggiunte da questo brand? Io penso che verr\u00e0 ricordato a vita dal cliente. E come ha raggiunto questo step? Con l’ascolto, il dialogo e l’intenzione manifesta di aiutare, sostenere e risolvere.<\/p>\n

Conversation is the new currency<\/span>\n<\/h4>\n

Una comunicazione a due vie \u00e8 ci\u00f2 che ogni cliente si aspetta da un brand. E grazie ai canali social, comunicare con i (e non ai) clienti e conversare con loro non solo \u00e8 gratis, ma crea dei veri e propri ambasciatori del tuo brand, persone in grado di moltiplicare la tua autorevolezza e la tua fama.<\/p>\n

Smettila di parlare e ascolta il tuo pubblico.\u00a0<\/strong><\/p>\n

L’errore che accomuna i brand oggi \u00e8 la smania di parlare della propria storia, dei propri obiettivi, dei propri risultati, dei propri prodotti, delle proprie caratteristiche. Una condizione noiosa e insopportabile per gli utenti che, di contro, sono attanagliati da dubbi e perplessit\u00e0 e sono alla continua ricerca di risposte ai loro problemi.<\/p>\n

A tutti piace essere ascoltati e presi in considerazione. Assicurati che il tuo pubblico si senta considerato. Perch\u00e9 quando ascolti (davvero) sei in grado di capire quale sia il vero problema da risolvere per migliorare la vita dei tuoi clienti.\u00a0\u00c8 solo una questione di volont\u00e0 da parte tua di voler essere riconosciuto \u00a0e ricordato come indimenticabile<\/a>.<\/p>\n

 <\/p>\n

E tu hai gi\u00e0 iniziato a conversare con il tuo pubblico? \ud83d\ude09<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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