{"id":4266,"date":"2014-03-17T06:15:13","date_gmt":"2014-03-17T05:15:13","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cinziadimartino.it\/blog\/?p=4266"},"modified":"2020-02-25T11:24:35","modified_gmt":"2020-02-25T10:24:35","slug":"grazie-la-parola-magica-per-fidelizzare-il-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cinziadimartino.it\/blog\/grazie-la-parola-magica-per-fidelizzare-il-cliente\/","title":{"rendered":"Grazie: la parola magica per fidelizzare il cliente"},"content":{"rendered":"

Fidelizzare il cliente \u00e8 molto pi\u00f9 facile che acquisirne di nuovi. E questo ormai lo sanno anche i bambini. Ti svelo l’unica parola che pu\u00f2 farti raggiungere l’obiettivo oggi stesso!<\/em><\/h3>\n

Quante volte ti \u00e8 stato chiesto di compilare moduli (online e offline)<\/strong> con i tuoi dati con la scusa di iscriverti alla Newsletter, di diventare possessore dell’ennesima carta fedelt\u00e0, di scaricare un pdf gratuito o di fruire di uno sconto?<\/p>\n

Immagino tante volte.<\/p>\n

E quante volte hai ricevuto un messaggio, una lettera, un sms di ringraziamento per aver effettuato un acquisto o aver preso parte ad un evento o aver invitato un amico?<\/p>\n

Immagino poche, pochissime… poco pi\u00f9 di zero!<\/p>\n

Eppure basterebbe cos\u00ec poco, giusto un minimo di organizzazione e l’investimento iniziale diventerebbe un successo garantito<\/strong> (anche in termini di acquisti e vendite).<\/p>\n

Il discorso di base (gi\u00e0 pi\u00f9 volte trattato) \u00e8 sempre lo stesso: a tutti fa piacere sentirsi importanti<\/a> e un messaggio di ringraziamento (da parte del nostro negoziante di fiducia o del sito di ecommerce su cui abbiamo acquistato quel fantastico paio di scarpe ad un prezzo da affare) ci mostra un interesse: ci fa sentire persone e non numeri! E…<\/p>\n

[tweetthis remove_twitter_handles=”true” remove_hidden_hashtags=”true”]A chi mi fa sentire importante, io do importanza.[\/tweetthis]
\n<\/strong><\/p>\n

Per la mia esperienza personale, questa pratica in Italia \u00e8 ancora lontana dalla mentalit\u00e0 aziendale (a tutti i livelli). In America, invece, \u00e8 una pratica sfruttata anche da chi cerca lavoro: a volte una lettera di ringraziamento all’attenzione del manager di turno con cui si \u00e8 tenuto un colloquio di lavoro, ha fruttato un bel contratto.<\/p>\n

D’altra parte non bisogna mica scrivere una lettera d’amore in sanscrito antico<\/strong>! Bastano due righe: “Grazie per averci scelto”, “Grazie per la fiducia”, “Grazie per aver preferito i nostri prodotti” o qualunque altra frase simile (lo ammetto oggi non sono al top della creativit\u00e0 con le parole!).<\/p>\n

Lo strumento pi\u00f9 immediato e veloce (ed economico) da utilizzare \u00e8 senza dubbio l’email: non costa nulla, si pu\u00f2 personalizzare graficamente rendendo pi\u00f9 piacevole ed armonioso il messaggio, giunge a destinazione in men che non si dica (e mal che vada verr\u00e0 visualizzata nell’arco di ventiquattro ore).<\/p>\n

In alternativa si potrebbe pensare ai messaggi privati sui social network o agli sms: poco attraenti i primi, costosi i secondi.<\/p>\n

Certo \u00e8 che se vuoi fare una gran bella figura dovresti scegliere la cara vecchia lettera cartacea con francobollo, carta intestata, scritta a mano e magari con un gadget o coupon per invogliare al prossimo acquisto.<\/p>\n

Pensa da cliente<\/strong>: non ti piacerebbe ricevere questo tipo di attenzione da parte di uno dei tuoi Brand preferiti?<\/p>\n

Pensa da Brand<\/strong>: non ti sembra giusto ringraziare chi ti ha scelto per i suoi acquisti o chi ti conferma la sua fiducia nel tempo?<\/p>\n

Ovviamente in un negozio reale questa fase \u00e8 in parte espletata dal personale che si prende cura dei clienti, ma questo piccolo accorgimento, questa immediata dimostrazione di attenzione che stupisce il cliente direttamente in casa sua, pu\u00f2 davvero fare la differenza tra te e i tuoi competitor.<\/p>\n

 <\/p>\n

Tu che ne dici: ti sembra sensata e valida come ipotesi? Il tuo Brand usa le lettere di ringraziamento? Da cliente ti farebbero sentire importante tanto da fidelizzarti di pi\u00f9?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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