{"id":4158,"date":"2014-01-29T09:26:10","date_gmt":"2014-01-29T08:26:10","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cinziadimartino.it\/blog\/?p=4158"},"modified":"2018-01-02T19:16:09","modified_gmt":"2018-01-02T18:16:09","slug":"h2h-la-nuova-frontiera-del-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cinziadimartino.it\/blog\/h2h-la-nuova-frontiera-del-marketing\/","title":{"rendered":"H2H: la nuova frontiera del marketing"},"content":{"rendered":"

Dopo il B2B, il B2C, il B4B (poco approfondito), il C2B (in piena attivit\u00e0), la nuova frontiera del marketing sar\u00e0 H2H (human to human)!<\/em><\/h3>\n

In principio erano il B2B e il B2C: due modelli di marketing che si basavano sui concetti di domanda e offerta. E tutto era semplice, come bere un bicchier d’acqua. Un’azienda produceva qualcosa, la immetteva sul mercato, la pubblicizzava sui canali di comunicazione standard, i clienti acquistavano. E tutti \u00a0vivevano felici e contenti.<\/p>\n

Poi il web, l’abbattimento dei limiti geografici, la conoscenza a portata di click hanno cambiato le cose: \u00e8 nato il C2B<\/a><\/strong>. Le aziende sono diventate cliente-centriche. Il marketing che ruotava attorno ai Brand e ai prodotti e servizi che volevano vendere, non esiste pi\u00f9. Il centro del potere si \u00e8 spostato verso i clienti<\/strong>, sempre pi\u00f9 forti in tema di libert\u00e0 decisionale.<\/p>\n

Oggi i clienti sono confusi perch\u00e9 tempestati dalle “storie” dei prodotti, inondati di messaggi personalizzati – su ogni canale di comunicazione disponibile – con i complimenti per la scelta effettuata, con l’invito a visitare il sito e le altre offerte selezionate per lui, con un codice sconto valido per il prossimo acquisto.<\/p>\n

Se sei un Brand e riconosci in te questi comportamenti (ossessivi nei confronti del cliente), prova a fermarti e pensare: se tu fossi il cliente in questione, come ti sentiresti? E tieni in considerazione che i tuoi clienti non acquistano solo da te.. quindi di messaggi e attenzioni ne ricevono in quantit\u00e0 multipla.<\/p>\n

Aggiungi a questo eccesso di attenzioni, un problema che tutti i clienti vivono in prima persona ogni giorno: l’impossibilit\u00e0 di comunicare con i Brand<\/strong>. Paradossalmente, maggiore \u00e8 il numero di canali di comunicazione su cui un Brand \u00e8 presente, minore \u00e8 la capacit\u00e0 di risolvere un problema in tempi brevi e in modo definitivo, con la massima soddisfazione del cliente.<\/p>\n

Insomma il marketing tradizionale e quello social viaggiano ancora su binari paralleli, ognuno verso il suo obiettivo, senza curarsi l’uno dell’altro. Invece dovrebbero lavorare in simbiosi per curare ogni singola conversazione, ogni esperienza personale e trasformarle in un beneficio globale.<\/p>\n

Ma un Brand ha emozione e sentimento? No, i Brand no, ma le persone (che lo compongono) si. E le persone hanno voglia di essere comprese, di emozionarsi, di sentirsi parte di un gruppo.<\/p>\n

[tweetthis remove_twitter_handles=”true” remove_hidden_hashtags=”true”]Lose yourself in the service of Others[\/tweetthis]<\/p>\n

E questo \u00e8 possibile solo attraverso una comunicazione semplice, genuina, umile, con alti e bassi: da persona a persona, da umano a umano (from human to human<\/em>). \u00a0E questo deve fare il marketing: spogliare la comunicazione della complessit\u00e0 e parlare la lingua del pubblico. E questo devono fare i Brand: creare relazioni e dialoghi tra persone, impostare rapporti uno-a-uno con i loro clienti, educare, insegnare, istruire. Non solo vendere<\/strong>.<\/p>\n

E tu hai gi\u00e0 avuto esperienze di marketing H2H? E ti sei sentito soddisfatto o sopraffatto dalla comunicazione?<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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