{"id":2898,"date":"2013-09-18T15:40:34","date_gmt":"2013-09-18T13:40:34","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cinziadimartino.it\/blog\/?p=2898"},"modified":"2019-09-10T11:06:18","modified_gmt":"2019-09-10T09:06:18","slug":"come-accogliere-i-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cinziadimartino.it\/blog\/come-accogliere-i-clienti\/","title":{"rendered":"Il web a lezione di Bon Ton: come accogliere i clienti"},"content":{"rendered":"

Il tuo sito web \u00e8 un luogo di passaggio e non un punto di riferimento? Allora forse dovresti imparare l’arte di come accogliere i clienti!<\/em><\/p>\n

Prova ad immaginare la scena.<\/p>\n

Entri in un ristorante e.. trovi le luci spente, nessuno viene a darti il benvenuto, n\u00e9 ti accompagna al \u00a0tavolo, n\u00e9 prende la tua ordinazione: solo un tavolo, apparecchiato per una persona, con un bicchiere d’acqua e un piatto coperto. Lo volti e trovi un piatto di spaghetti al pomodoro, freddi; ti guardi intorno: non sei su “Scherzi a parte”. Nel locale non c’\u00e8 nessuno. Infilzi la forchetta e i cento grammi scarsi di spaghetti rimangono perfettamente agganciati (e attorcigliati) alla forchetta. Peccato. Oggi avevi voglia di tagliatelle al rag\u00f9 e un bel bicchiere di vino della casa.<\/p>\n

Cosa \u00a0fai?<\/p>\n

Azzardo la risposta al posto tuo.<\/p>\n

Dopo aver chiamato a gran voce (nell’ordine) qualcuno, cameriere, chef, sommelier, cassiere e direttore e non vedendo arrivare nessuno, fai spallucce, giri sui tacchi ed esci da dove sei entrato poco prima. Ti volti a guardare l’insegna del locale. Memorizzi per bene il nome.<\/strong> Poi vai a cercare un altro ristorante\/bar\/trattoria dove poter mangiare.<\/p>\n

Non ti chiedo di elencarmi tutte le parolacce che ti sono passate per la mente mentre fissavi l’insegna e ripensavi all’esperienza assurda appena conclusa, ti chiedo invece: non \u00e8 la stessa esperienza che vivono i visitatori del web sul tuo\u00a0sito?<\/p>\n

Ti sei mai chiesto che impressione dai ai tuoi potenziali clienti?<\/strong> Lo stile che li accoglie \u00e8 intimo e amichevole o\u00a0fronzoloso e da venditore<\/em>?<\/p>\n

[Tweet “Your customers are responsible for your company\u2019s reason for existing.”]<\/p>\n

La tua home page \u00e8 l’ingresso del ristorante: come accogli i tuoi clienti?<\/strong><\/h3>\n

Quante volte ti \u00e8 capitato di arrivare su un sito, di sentirti a tuo agio e di aver impiegato il tuo (prezioso) tempo a visitarlo in ogni angolo? E perch\u00e9 \u00e8 successo?<\/p>\n

Di seguito una lista delle motivazioni pi\u00f9 comuni<\/strong> che ho ripescato tra le mie esperienze personali:<\/p>\n

    \n
  1. Appena arrivato sul sito \u00e8 stato chiaro dove trovare le informazioni pi\u00f9 utili per soddisfare la tua curiosit\u00e0.<\/li>\n
  2. Hai avuto modo di guardare in faccia con chi hai a che fare: chi scrive quegli articoli che suscitano il tuo interesse non \u00e8 un’intelligenza artificiale che si chiama\u00a0Admin<\/em>, ma una persona in carne ed ossa!<\/li>\n
  3. Al primo accesso ti \u00e8 stata indicata esattamente la via da percorrere.. e per questo ti sei iscritto alla newsletter o hai scaricato l’ultimo eBook.<\/li>\n
  4. Non hai trovato ovviet\u00e0, n\u00e9 parole altisonanti.. hai trovato rispetto, disponibilit\u00e0 e cortesia, proprio come quando entri in un ristorante vero.<\/li>\n
  5. Hai trovato un’offerta di contenuti, prodotti e servizi semplice, chiara e appetibile.<\/li>\n<\/ol>\n

    Insomma se la tua home page non risponde ai 5 criteri appena visti, \u00e8 tempo di cambiare!<\/p>\n

    Nella home page dai un caloroso benvenuto ai tuoi potenziali clienti, spiegando di cosa ti occupi (nb.<\/strong> quando scrivi, \u00a0ricordati che i clienti vogliono soddisfare sensazioni!<\/a><\/strong>) e nella sezione “Chi sono” spiega perch\u00e9 debbano scegliere proprio il tuo sito\/blog per tenersi aggiornati e acquistare servizi o prodotti (nb.<\/strong>\u00a0ti ricordi\u00a0qual \u00e8 l’unico elemento che ti rende vincente online??<\/a><\/strong>).<\/p>\n

    E non dimenticare di offrire il caff\u00e8 al banco.. delizia i tuoi visitatori con contenuti scaricabili gratuitamente, ma che siano chiari, utili e divertenti. Good luck!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Il tuo sito web \u00e8 un luogo di passaggio e non un punto di riferimento? Allora forse dovresti imparare l’arte di come accogliere i clienti! Prova ad immaginare la scena. [\u2026]<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-2898","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-personal-branding"],"yoast_head":"\nIl web a lezione di Bon Ton: come accogliere i clienti<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Il tuo sito web \u00e8 un luogo di passaggio e non un punto di riferimento? 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